家里的网络宽带快要到期，拨通电话咨询，得到的好消息是“有送手机的活动”，坏消息是“老用户不能参加”，商家如此“喜新厌旧”，让我等老户心里洼凉洼凉的。

作为商家，逢节庆必促销的习惯从古沿用至今，但如今的营销却在某些领域出现了“喜新厌旧”的倾向。如一些网络运营商每年都会推出新政策，但大多只针对新用户，新用户的优惠力度一年超过一年，老用户的政策还在原地踏步，成为老用户也就告别了“星级服务”。

作为商家，这样营销的初衷不难理解，就市场而言，发展新用户是增量的需要，是争取市场份额的唯一途径，别说微利，就是赔本赚吆喝，也有很多商家愿意。但问题是这部分商家似乎忘记了一点，顾客就是上帝。无论新户还是老户，都应该是商家的“上帝”，是商家的“衣食父母”。“新用户新价格，老用户老价格”、人为将消费者分为三六九等，是会造成用户心理落差的，是会让他们对商家的诚信产生疑虑的，这种疑虑的最终结果就是消费者对商家说拜拜。

作为商家，应该算算这笔账，新用户的增长背后有多少老用户的流失。

商家也应明白这样一个道理，消费者是有传播性的，给消费者带来的不好印象，会在相当长的一段时间里存在，这种不好的口碑给商家带来的打击往往是致命的。记者以为，想要长远发展，商家必须树立一视同仁的意识，只要是客户，就应该公平对待，拉拢新用户也得照顾老用户，否则将涉嫌服务歧视。

作为消费者，我们也应该有“我的地盘我做主，我的钱包我说了算”的底气，越来越开放的市场，带给我们越来越多的选择，如果一味隐忍退让，不去计较权益得失，只会纵容商家的畸形发展。遇到不公平、不公正、不合理的营销和售后，我们完全可以笔挺挺地站出来，通过维权行动来伸张正义。

本报记者 覃岩峰