“三二一”工作法

提升效率和质量

本报讯（记者 张立 通讯员 杨西伟）记者昨日从新密市人力资源和社会保障局获悉：今年以来，该局在工伤认定办案过程中强力实施“三二一”工作法，不仅提高了办案效率和认定质量，涉及工伤的信访案件也大大减少。截至目前，受理工伤案件137件，作出工伤认定128件，平均结案时间为38天，无出现任何失误和差错，法定时效内结案率100%，社会满意度100%。

“三二一”工作法，即“三个快，两个了解，一次回访”。“三个快”包括：快立案，当天接到申请，即时审查材料，材料不完整的当天下达补正通知书，材料齐全的当天受理；快调查，立案后三天之内调查，作询问笔录，向被申请人送达协助调查通知书；快办结，对农民工工伤案件一般28日内结案，以减轻当事人的诉累。“两个了解”即案件承办人一要了解当事人的实际困难、思想状况，解决问题的意向，同时，还要了解被申请人的思想动态、所持意见，通过两个了解，促进双方当事人和解，达成一致意见。一次回访即对已认定的案件，三个月内至少回访一次，了解案件后期的鉴定、仲裁和赔偿进展情况，以更好地为他们提供周到的服务。