本报记者 赵杰 通讯员 李广奎 许培娟 左向华

问渠哪得清如许，为有源头活水来。近年来，新郑市国税局始终坚持“两手抓、两手都要硬”的战略方针，在全力抓好国税收入的同时，始终把精神文明建设放在突出位置，切实加大精神文明创建力度，造就了一支文明诚信、敬业奉献的国税队伍，促进了国税工作的和谐开展。

近日，在玉前路的新郑国税局办税大厅，身着制服、站在门口的导税员热情地为纳税人讲解，各个窗口的业务办理有条不紊，等候休息区里有人坐在椅子上看着报纸耐心地等候，这样的办税环境舒适、有序。

“过去一两个小时都办不完的事，现在几分钟就可以办成了。办公气氛好、服务态度优、办事效率高，我们想提意见都难啊。”前来办理业务的李先生笑呵呵地对记者说道。

怎样让纳税人感受到浓厚的文明创建氛围，新郑国税局有一套自己的工作思路——火车跑得快，全靠车头带。各级领导班子是创建工作积极推进的关键，并且要将文明单位创建作为一项全局性的工作长久开展下去。

为此，他们迅速成立了文明单位创建工作领导小组，定期召开专题会议研究部署，制定《年度文明单位创建工作规划》，并按照“心情舒畅、身体健康、素质提高、平安和谐”的带队目标，着力培养国税人员的高尚情操、奋斗精神和对事业的不懈追求。

“税务工作者的一言一行，都关乎着国家形象。要开创税务工作新局面，就必须把国税这支队伍打造成文明之师。” 该局负责人这样说道。

全局上下在创建工作领导小组的带领下，全力营造创建氛围。从办公休息区到会客区，从每个楼层的格言到办公室里的座右铭，局机关大楼处处体现着创建之风、文明之气。

他们严格按照文明创建标准，建立完善图书室、活动室、荣誉室与文明教育场所，配置图书、健身器材等设备，完善管理制度；在一楼大厅开辟“廉政建设基地与精神文明创建之路”，在楼院设立精神文明宣传橱窗、板报，在楼外醒目位置及楼梯口、电梯间、走廊、会议室、洗手间等公共场所悬挂创建标语，营造浓厚的创建氛围。

不仅如此，他们还开展争创“国税之星”活动，大力表彰身边的好人好事，带动员工工作的积极性。

因脚伤本该在家休息的大厅干部王潇夏就被评为了“国税之星”。正在大厅忙活的她，其实还有两天的病假期。前几天她不小心崴了脚，在家里休息了几天，现在走路还是一瘸一拐的，但因为工作繁忙，她拖着伤脚义无反顾地来到了局里。面对满满一桌子看着都眼晕的票证，她二话不说就开始不停地忙着对账，连口水都没工夫去喝。当她结束工作离开时，时针已经指到了19：20。

带伤加班，她没有一句怨言，甚至大家劝她多休息两天时，她也只是腼腆地笑着说：“我自己不小心受伤了，是个人的事儿，可不能因此耽误工作啊。”

有人说，精神是无形的东西，看不见，摸不着。但是，精神的力量却是无穷的。精神文明创建，犹如旗帜般引领着新郑国税人齐心协力、顽强拼搏、敬业奉献、共谋发展。

新郑国税人认为，文明创建的基石是干部素质。他们按照“强局先强基、强基先强队、强队先强人、强人先强长”的思路，突出能力建设这个重点，狠抓人才兴税，广泛开展学习型组织创建活动，干部素质得到明显提高；积极“走出去”与郑州大学西亚斯国际学院联合办学，开办全员综合素质培训班，内容涵盖税收知识、财务软件知识、计算机实际生活应用、创新思维、中原经济区建设、人生职业规划、团队建设、健康知识等各方面，全方位、多层次提升全员综合素质；坚持“请进来”，邀请有关专家或是通过音像资料等形式定期开展知识讲座，开阔税干视野，保证全员全年有12天的集中脱产培训。

文化添翼，国税魅力不断显现。通过不断学习，全员素质有了较大的提升。近年来，4名同志获得注册税务师资格，12名同志获得中级职称；24名同志获得省市局标兵能手称号，并在2010年郑州市局能手评比中名列前茅。

一个好的集体，必定拥有团结和谐的精神力量，用贴心的服务温暖纳税人的心灵。自丹尼斯·庆都生活广场于７月份登陆新郑以来，它就以庞大的规模、完善的设施吸引了社会各界的关注。凭着职业的敏感，新郑市国税局城区分局也高度关注该商场的进展情况，多次派人到该商场进行实地察看，调查了解商户进驻情况、客流状况、营业收入等。

税收管理员在走访时发现，作为新办企业，该商场对国税局的办税流程、税收业务很不熟悉。本着“纳税人缺什么我们就讲什么”的原则，他们迅速就如何办理税务登记、如何方便快捷缴税等对商场进行了一系列的培训，还建立后续服务机制，定人定时深入商场现场解答疑问。

“真没想到，商场刚一成立，国税部门就来做纳税辅导，给我们省了不少事儿。他们的服务很及时、很到位，不仅方便了纳税人，也维护了我们纳税人的权益。”该商场财务人员高兴地说道。

璀璨文明之花必然结出丰硕的果实。随着创建活动的深入开展，新郑国税这艘舰船高扬“又好又快发展”的风帆，以乘风破浪之势，在依法行政、科学管理、优化服务、文化建设、加强党建等方面取得了不俗战绩。

税收收入屡创新高。“十一五”以来，他们坚持组织收入这个中心不放松，克难攻坚抓收入，累计入库税款98.35亿元，比“十五”期间增收55.89亿元，增长132%。2011年上半年全局共组织税收收入19.41亿元，同比增长38.56%，其中市本级收入1.72亿元，同比增长20.68%。各项税收任务的圆满完成，为经济社会跨越式发展提供了强大的财力保障。

服务水平再上台阶。寓管理于服务之中，推出“一站式”服务、“一窗式”服务、延时服务、上门服务、预约服务……实行网上答疑，开展送税法上门等活动，及时将税法和税收政策送到纳税人手中。开发“与税共鸣”外网，创建“笑效”服务品牌，实现税企双方的沟通互动，进一步拉近了与纳税人的距离。纳税人先后通过发感谢信、送锦旗等不同的形式对办税服务厅的人员表示感谢。

部门形象持续优化。近年来，新郑国税局税务分局受到厅级以上单位表彰的先进集体8个，先进个人20名。在新郑市纠风办组织的评行风活动中，纳税人满意率达到95%以上，2007年度被评为“行风评议先进单位”；2008年、2009年，连续两年在新郑市组织的政风、行风评议中获得第一名；2010年被评为河南省“政务公开先进单位”。辛店税务分局被省纠风办命名为“群众满意的基层站所”。

河南省“园林式单位”、“先进基层党校”、“卫生先进单位”、“政务公开示范单位”，郑州市“依法治市先进单位”、“人口和计划生育管理示范化单位”、“五一劳动奖状”，支持新郑市发展“有功单位”、“职业道德建设十佳单位”、“先进基层党组织”等100余项荣誉称号，是近年来新郑国税局获得的。

这些荣誉，是国税人奉献的激情，凝聚着他们执著的追求；荣誉的背后，更体现着国税人团结一心、奋力拼搏的精神。

“精神文明创建是一部大书，我们要用自己的思想和言行，用我们的智慧和汗水，日复一日、年复一年地书写这部大书，用更高的标准、更大的热情、更强的力度持续推进精神文明建设，为中原经济区建设、为新郑经济社会跨越式发展作出应有的贡献。”该局负责人深有感触地说道。