本报讯（记者 赵顺利 通讯员 王瑞萍）小事不出社区、大事不出街道，近年来，城东路办事处积极探索多种模式，开展信访稳定工作，促进了社会和谐稳定，辖区因连续五年未发生上三级信访、非访案件，达到了“四无”标准，先后荣获河南省民主法治示范社区、郑州市平安建设先进单位、郑州市信访工作先进单位等荣誉称号。

做好“两个三” 矛盾排查走在前

发现矛盾是做好信访稳定工作的基础，该办通过编织三大网络，抓好三类排查及时发现矛盾。组织网络，实行书记、主任负总责，分管信访副主任具体抓。建立由信访工作联络中心、专职科室、社区、路段组成的“四位一体”排查调处网络。在各社区、路段及公共单位成立了由100余名信息员组成的排查队伍，健全信息员网络，确保了信息的畅通。

在排查工作方面，该办坚持抓好经常排查、集中排查和联合排查。对劳资纠纷问题，办事处主动介入用工单位，并及时与务工人员做好沟通。近几年来，成功解决劳资纠纷问题10余起，挽回经济损失300多万元。

抓好“二三三” 矛盾化解走在前

化解矛盾是做好信访稳定工作的关键，该办通过建立疏导教育和联席会议两项机制，畅通领导干部预约接访、下访和电话举报三个渠道，同时搭建群众自我管理、特殊群体维权和打造信访信息三个平台，使矛盾化解工作走在了前头。

今年年初，康桥小区物业及业主反映郑州市河道管理处施工影响小区消防通道问题，双方互不相让。事情发生以后，办事处信访办抽调两名信访专干陪同业主代表一起到市市政局信访接待室反映问题，经协商市河道管理处同意修改其现有施工方案，得到了居民认可，一起大型集体上访事项得到了有效遏制。

三个百分百 回访工作走在前

城东路办事处对回访工作常抓不懈，坚持办结案件的回访率百分之百，以确保所有需要回访的对象不拉一案，不丢一人。坚持和信访当事人见面率百分之百，以切实解决群众反映的突出问题。坚持回访问题稳定率百分之百，以稳定回访对象情绪。

由于五年来多种模式的实施，辖区呈现出和谐、稳定的良好风貌，也使办事处着力解决了很多关系辖区居民切身利益的烦心事和焦点问题。