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社保服务“123” 提升群众满意度 本站讯(记者 张立 通讯员 徐明钦 牛瑞娜) 近日,新密市通过开展亲情服务“123” 提升社保服务质量,架起了窗口单位为民服务创先争优的桥梁,不断提升群众满意度。 “1”是一站式服务:在全市17个乡镇、街道办事处劳保所高标准设立了集职工医疗保险、城镇居民医疗保险、养老保险、生育保险、工伤保险等一站式业务办理服务大厅,方便群众参保、市外定点医疗报销和市内定点医院联网报批、结算、报销医药费等。“2”是两项制度:在全市17个乡镇、街道办事处劳保所均设置咨询台,安排人员轮流落实值班制度和导航服务制度,做到窗口服务人员答疑解惑和开展引导服务“无空档”。“3”是三个公开:工作人员挂牌上岗,姓名、岗位、职责等基本信息全部公开,业务流程和各项办事规定全部公开,工作人员岗位职责及公开承诺内容全部上墙公示,工作人员是党员的还要在党员先锋岗开展服务,自觉接受群众监督。 |
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