冷评热议

为方便市民咨询投诉，我市某单位近日新增热线电话10余部，分类服务之细令人惊叹。例如，入网、新增咨询电话为××，技术咨询电话为××，东区请拨打××，西区请拨打××……作为一名非“圈内”人士，看到这样的服务电话很有些发晕：如此多的服务电话，市民究竟该拨打哪一部呢？如此毫无规律的电话号码，有几个市民能记得住呢？

一位颇有同感且已有类似遭遇的市民说，她曾经就一个小问题拨打了某单位热线电话，工作人员说她所反映的问题属某某部门，应该拨打××电话，可这部电话的接线员称市民所处区域属于另外一个单位管辖，建议拨打另一部电话，在拨打了五六个电话被“转卖”了数次后，这位女士反映的问题才被成功登记在册。

公共服务部门主动采取措施便民，新增诸多客服电话，并将这些电话通过媒体刊登“广而告之”的做法值得肯定，但我们所要“咨询”的是：服务群众方便市民需要这么多电话吗？公安报警110、火警电话119、急救电话120，看起来很短也很笼统，但老百姓却觉得很方便，不用考虑自己的困难和问题属哪个辖区哪个分局哪家医院，随手拨打三个数字就能得到救助。

职能部门或提供某项服务的单位细分自己的工作和服务本是好事，但把这些数量繁多、数字又没什么规律的电话号码一股脑摊出来，让缺乏专业知识的普通市民自己去判断区分要咨询或者投诉的问题属哪类问题哪个部门哪个区域，然后再查找和拨打电话，不但麻烦而且容易出错。笔者不是通信方面的“业内人士”，也不敢渴求所有的服务电话都像110等一样简短好记，但我们能不能把十余部电话整合成一部电话，让市民在该行业遇到的所有困难和问题都只打一部电话，至于问题的种类及区域的区分工作最好交给单位的专业人士来处理。

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