政务微博

需要一场观念变革

2011年被认为是“政务微博元年”。近日人民网(微博)舆情监测室根据新浪微博数据，发布全国首份政务微博年度报告，并根据微博数、粉丝数、活跃度、传播力和引导力等指标，推出了“十大政务机构微博”和“十大公务人员微博”。

在这两份榜单上，多数微博公众已经耳熟能详。比如每天按照10至15条的频率发微博的北京市公安局(微博)官微“平安北京”，因极具个性化言行而早成公众人物的云南红河州委常委、宣传部长伍皓(微博)的个人微博“伍皓红河微语”，因北京PM 2.5舆论风波而意外走红的北京市环保局(微博)副局长杜少中(微博)的个人微博“巴松狼王”。

公众熟悉的微博名列榜单，证明了这份榜单的公信力。而考究这些微博上榜的秘密，则大同而小异。政务微博，还有什么比发布及时、互动良好、态度坦诚更能赢得粉丝的呢？以“平安北京”为例，仅上月所发微博就已超过5947条，其开通以来，共发布各类资讯近6000件，收到网民评论留言16万余条，回答网民咨询2万余件，解决网民反映的突出情况近200件。今年11月10日，朝阳区平乐园小区一名精神病人在家打开煤气自杀，酿成爆燃，致人伤亡，“平安北京”在一小时之内就迅速发布情况说明，既避免了谣言与无端猜测，也给网民留下了深刻的印象。“平安北京”目前的粉丝超过了两百多万，粉丝数以惊人的速度剧增，这在微博上，应该是最有价值的赞赏。

政务微博勃兴，充分显示了自媒体的威力。但怎样认识这种威力，如何顺应时代的趋势，对官方机构和公务人员来说，却是一个很难一步到位的问题。于是我们在欣赏“平安北京”等微博在自媒体时代华丽表演的同时，又看到了另外一些政务微博的落寞。有的微博专为应对突发事件而开通，事件一过便再不见更新，有的开通之初动若轰雷，但不久即息若败叶，有的名为官微，所传播的信息只是“今天天气哈哈哈”，乃至被网民形象地斥之为“僵尸微博”。还有一些政务微博，把微博当成网民聆听其训话的场地，官话套话、雷语悍语不绝于耳，一遇批评，则动辄拉黑、删帖，甚至网下直接打击报复。

如果你愿意，每个人都可以成为一个媒体，这在前微博时代不可想象。从这个意义上说，微博的横空出世不仅是一场技术变革，更是一种观念之革命。既为观念之革命，则不仅要注意其工具性价值，更勿忽略其目的性价值。

一般认为，微博的出现主要改变了信息传播的方式，它使任何一个普通受众都可以跨越专业的门槛，在这里找到前所未有的表达媒介，及时、便捷可以说是微博的工具性价值之所在。突发公共事件，马上想到利用微博来发声的人对这种价值堪称敏感，但其动辄训斥或者面对疑问不理不睬的态度又表明，他们对微博的目的性价值似乎一无所知。微博是天然排斥垄断的，不论是发布权还是解释权，因为微博，人们了解信息的途径不可阻遏地丰富起来，在这种情况下，掌控话语权成为不可能完成的任务，如果你讨厌交流，不与粉丝互动，不习惯接受质询，那其实已经注定你的发言绝不会产生任何效力。

一个在主席台上讲话的官员，哪怕雷语滚滚，也几乎不会遭到台下的指斥，但一个在微博上发言的官员，哪怕八面玲珑，也可能受尽网民的讥嘲；一个小人物，或许因为一条貌似毫不起眼的信息而引来亿万网民的围观，成为舆论关注的焦点。从这些例子中可以看出，微博大概是目前所发现的最平等的对话方式。但面对这种不期而至的平等，面对微博所带来的目的性价值，我们的官方机构和众多公务人员是否做好了迎接的准备？

如果没有观念的革命，一些官微或将重蹈当年部分官网的覆辙：尽管其有表面开放多元的形式，外观也足够现代，但因内核依旧，在经过自媒体时代熏染，已经无法容忍习惯性专横的网民那里就是一个笑话。只有认清微博的目的性价值，政务微博才可能走得更远更从容，才可能对我们的公共生活产生实质性影响。 南 文