据新华社北京12月22日电 从2012年1月1日起乘坐火车全部实行实名制，根据火车票预售期，电话订票从22日起，互联网和售票窗口从23日起开始预售2012年1月1日及以后的车票，购票须持本人有效身份证件。

记者从铁路部门了解到，实名制购票所持有效证件包括居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和护照。通过登录12306.cn网站和拨打95105105电话订票的旅客，可凭订票时使用的证件、订票单号及实际乘车人的有效证件，到就近的车站或客票代售点窗口取票。取学生票时还应出示符合规定的学生减价优惠凭证，在客票代售点取票的，将收取每张5元的客票销售服务费。

同时，购票人通过网络购票成功申请到席位后，应当在30分钟内使用具备网上支付功能的银行账户支付票款，否则将取消预订席位，席位将被释放给其他旅客使用。

生活关怀：

对于目前出现的网上购票信息被抢注的情况，购票人可填写“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片，以电子邮件形式发送到12306yhhd＠china－mor.gov.cn邮箱，网站将接收处理，处理结果将回复至购票人邮箱。