实名制购票以来,部分网友反映,自己的身份信息可能泄露,已被他人注册,导致自己无法在网上注册购票。
对此,铁路客服中心网站显示,申请人在12306网站申请用户注册时,如提示身份信息重复而不能被注册时,则需要填写“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”,并附本人近照、证件正面和背面照片(均为电子版,须清晰,特别是面部),发送到邮箱12306yhhd@rails.com.cn。待12306网站接收后,处理结果将回复至申请人邮箱。