第03版:国际国内新闻 | 上一版3 4下一版 |
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车票没订上 钱却被扣了 咋办 铁道部:15个工作日内钱如数退还 记者从铁道部获悉,1月2日,全国铁路共发送旅客468.9万人次,全国铁路运输平稳有序。2日当天,旅客通过互联网和电话成功订票160万张,占铁路部门总售票量的26.5%。 由于临近春节,春运期间的火车票已开始预售。据售票情况显示,北京、上海以及广东地区开往武汉、成渝、南昌、湖南地区等重点方向的各车次车票较为紧张,1月13日前去往上述方向的各车次只剩余少量票额。 铁道部回应热点问题 问题一:铁路部门介绍,今年春运,很多旅客选择网络订票和电话订票,特别是网络订票异常火爆。由于铁路网络售票系统访问量较大,经常出现登陆难等现象。 回应:铁道部表示,春运期间,想通过网站购票的旅客激增,日访问量比平时增长数十倍。目前,铁路部门正在不断优化相关程序,完善设备设施,增加网络带宽,努力改进工作。昨日下午,记者实际体验发现,网络购票难情况已有所好转。另外,铁路部门建议广大旅客,当通过网络购票遇到不便时,可采用电话订票等其他方式购票。 问题二:有旅客反映网上购票时,车票没订上,钱却被扣了的问题。铁路部门解释,出现这种情况,主要是因为网络购票有一定时限,必须在30分钟内完成,如果超时,票额就会重新返回售票系统,造成票没订上,钱被扣了的现象。 回应:根据人民银行关于银行卡使用的有关规定,银行会在15个工作日内,把钱返还到旅客订票账户上。目前,铁路部门已增加了网络购票的支付时限,尽量减少这种现象。 |
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