实名制购票以来，部分网友反映，自己的身份信息可能泄露，已被他人注册，导致自己无法在网上注册购票。

对此，铁路客服中心网站显示，申请人在12306网站申请用户注册时，如提示身份信息重复而不能被注册时，则需要填写“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”，并附本人近照、证件正面和背面照片(均为电子版，须清晰，特别是面部)，发送到邮箱12306yhhd@rails.com.cn。待12306网站接收后，处理结果将回复至申请人邮箱。