车票没订上

钱却被扣了

咋办

铁道部：15个工作日内钱如数退还

记者从铁道部获悉，1月2日，全国铁路共发送旅客468.9万人次，全国铁路运输平稳有序。2日当天，旅客通过互联网和电话成功订票160万张，占铁路部门总售票量的26.5％。

由于临近春节，春运期间的火车票已开始预售。据售票情况显示，北京、上海以及广东地区开往武汉、成渝、南昌、湖南地区等重点方向的各车次车票较为紧张，1月13日前去往上述方向的各车次只剩余少量票额。

铁道部回应热点问题

问题一：铁路部门介绍，今年春运，很多旅客选择网络订票和电话订票，特别是网络订票异常火爆。由于铁路网络售票系统访问量较大，经常出现登陆难等现象。

回应：铁道部表示，春运期间，想通过网站购票的旅客激增，日访问量比平时增长数十倍。目前，铁路部门正在不断优化相关程序，完善设备设施，增加网络带宽，努力改进工作。昨日下午，记者实际体验发现，网络购票难情况已有所好转。另外，铁路部门建议广大旅客，当通过网络购票遇到不便时，可采用电话订票等其他方式购票。

问题二：有旅客反映网上购票时，车票没订上，钱却被扣了的问题。铁路部门解释，出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。

回应：根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到旅客订票账户上。目前，铁路部门已增加了网络购票的支付时限，尽量减少这种现象。