坚持公益促效益

——解读河南大学附属郑州市第一人民医院优质倍增发展密码（下）

本报记者 杨彦鹏

公益就是责任。

郑州市第一人民医院以爱民之心求发展，以发展之实惠民生，用“爱的境界”诠释医院理念，追求的不是利润最大化，而是责任最大化、社会效益最大化，在公益品牌的带动下，医院发展就像长了翅膀一样，越跑越快，实力越来越强。

公立医院“公益性”的回归，让这家老牌医院“梅开二度”。短短6年间，医院便完成了一个精美的“三级跳”，晋升为国家三级综合医院，成为河南大学附属医院，并且构筑起了以本部为龙头，以航空港区医院、三个大型现代化社区卫生服务中心为双翼的“五位一体”集团化发展新格局。2011年业务收入比6年前增长10 倍，职工工资增长8倍。

“责任”贵在承担，“奉献”贵在真心。回顾医院优质倍增发展的路径，院党委副书记孙晓辉感慨地说，通过干部职工的“辛苦指数”，提升广大群众的“健康指数”，提高社会满意度，有效地增强了医院品牌的“美誉度”。

“公益”和“效益”，看似一对此消彼长的矛盾。然而，郑州市第一人民医院却寻找到了公立医院公益性和提高运营效率之间的平衡点，使得“公益”成为医院赢得“效益”的“法宝”。近年来，医院荣获全国“医疗质量万里行”三级医院综合评比先进单位等殊荣60多项，其中连续5年获得河南省医院管理年先进单位、4次荣获河南省行风建设先进单位，在百姓心中树起了特有的“大院风采”。

宏观在握 明确平衡点

“大院”之大，在于大气和谐。

新农合政策，是一项惠民、利民、为民的民生举措。作为全市医疗机构的排头兵，郑州市第一人民医院以其精湛技术，优质服务参合农民，实实在在地让广大群众得到更多实惠。

一是不让群众多跑一趟路。

院领导班子以人为本，超前谋划，专门成立了新农合医疗办公室，通过多种渠道，强化对医护人员进行有关知识和政策培训。建立新农合病人就诊绿色通道，专设新农合病人挂号处。新农合病人服务部按照“VIP”贵宾式服务的要求，从入院接待、挂号、就诊，到引导检查、协助办理住院手续，细到安排电梯、病区接诊等各个环节，时时处处都有导医爱心小分队为患者提供服务。

不少初到这里就医的农民由于手续不完备或转诊信息不完整，无法进行直补。为了减少来往奔波之苦，工作人员反复与当地相关部门沟通，帮助其解决问题。还有的病人匆忙来院，工作人员在了解情况后先让患者入院治疗，再让家属完善相关手续。对于长期在外务工、在外居住或者患急危重症等无法办理正常转诊手续的农民，医院还特制专门转诊单，并想方设法与当地新农合办公室联系，把患者的电子信息转到医院。

二是不让患者多吃一点亏。

医院加强临床管理，实行费用控制，凡使用保外用药300元以上的，必须由主管院长审批，切实把报销比例提高到46.7%，参合农民医疗费用在郑州市同级医院报销比例最高、百姓自付比例最低。

三是不让百姓多受一点苦。

刚种上小麦，中牟县40岁的宫颈癌患者魏芳，慕名来到郑州市第一人民医院手术治疗。出院结账时，医保新农合办公室主任刘亚梅耐心为她解释新农合政策，告诉她一院报销的起付线比往年减半，家庭并不宽裕的魏芳如释重负。随后，魏芳连续在一院化疗，医护人员把她当作自己的亲姐妹，又是安慰又是鼓励，让她的丈夫尽管放心去打工挣钱，一切护理都由护士来做。魏芳感动，在病床上精心绣了一个“十字绣”靠枕，还特意绣上了四个字：生命靠山。病情稳定后，魏芳出院时郑重地送给了她的“刘大姐”。如今，刘亚梅把靠枕放在新农合办公室专供接待农民朋友使用。

“百姓需求就是我们的追求。”

院党委变“视病人如亲人”的理念为“病人就是亲人”，如今荣获全国“优质护理服务示范工程”先进单位的神经内科感动服务经验在全院广泛推广，实现“有陪无护”的人性化护理，把病人家属从繁重的陪护中解脱出来。护理人员主动为患者洗头、洗脚、剪指甲，情感关怀让患者如遇甘霖、如沐春风，让患者看病成为一种温暖享受。

医院率先实现以“一卡通”为载体的门诊数字化管理，大大缩短了患者就诊时间。按照抓内涵、强素质、苦练硬功，创品牌、树形象、诚信为民的工作要求，医院新农合工作人员提前到岗，晚点下班。即便是节假日，也有专人接待，收费室即时结账，保证病人当天出院当天就能结账。目前，医院已覆盖全省新农合直补地区126个县市区，新农合门诊就诊量日达500余人次，平均每月直补13000多人次。

人民医院，“人民”二字重千斤。第一人民医院，始终把百姓利益放在第一位。院长裴国梁深情地说：“参合农民大老远到医院来看病，是对医院的信任。我们大都是农民的孩子，特别体谅农民朋友就医的心情。河南是农业大省，农村人口多，为农村患者服务好了，也就等于为大多数患者服务好了。”

日前，卫生部副部长刘谦到郑州市第一人民医院视察工作，他了解到这里在同级定点医疗机构中患者补偿比例最高、自付比例最低，多次得到省市级相关领导嘉奖，欣喜地鼓励院领导班子齐心协力将这一“惠民德政”工程做好、做稳、做踏实！ （下转第三版）