依依不舍中，我们挥别了2011年；激情满怀中，我们迎来了2012年。

岁月不居，天道酬勤。

回望2011年，全市交通运输战线喜讯频传：自2009年至2011年，郑州交通枢纽工程完成投资额连续三年创历史新高。2011年完成投资额150多亿元，其中市管项目完成投资超过50亿元，提前超额完成了48亿元的年度投资任务，为推进郑州的交通基础设施建设、为巩固提升郑州的交通枢纽地位、为中原经济区建设和郑州都市区建设做出了突出的贡献。

2011年，为进一步提高全市交通运输系统整体服务水平，形成立足本职、优质服务、无私奉献的良好风尚，推进交通运输事业快速发展，郑州市交通运输委员会在全市交通运输系统深入开展“优质服务年”活动。一年来，全体干部职工紧紧围绕交通运输中心工作，以努力打造“先锋交通、民生交通、生态交通、平安交通”为目标，不断优化服务环境、增强服务意识、完善服务制度、丰富服务内容、创新服务方式、提高服务质量，为全市人民和从业者提供更加优质的交通运输服务，为郑州都市区建设、创建文明城市做出积极贡献，涌现出一大批优质服务集体和标兵，特别是通过这次活动评选出的“郑州交通十大优质服务集体”、“郑州交通十大优质服务标兵”，展示了郑州交通的新形象、新水平、新风采。

郑州交通十大优质服务标兵

袁文浩

郑州交通重点工程建设管理中心花园路与连霍高速互通式立交项目代表

他把多年来从事路桥工作的经验充分运用到项目建设中，坚持现场巡查制度、例会制度，加强工程管理，在工程质量、安全、文明施工、协调等方面均取得了良好成绩，实现了安全生产零事故，保证项目顺利实施。先后参与指导并编制《郑州交通重点工程建设实施细则及管理办法》、《国道107线郑州段改建工程合同条款及计量支付规则》，组织编制《郑州交通基础设施BT项目管理办法及实施细则》。曾荣获郑州交通枢纽工程建设金质奖章。

沈宝庆

郑州交通运输集团有限责任公司客运总公司安全副总经理

严格执行车辆出入市报告制度，构建驾驶员家属亲情网，出台“三超治理”规定，规范安管人员工作流程，积极推行卧铺客车夜间强制停车休息制度，开展驾驶员安全承诺活动。对驾驶员驾驶适宜性进行检测，推进营运客车监控装置全覆盖，应用驾驶员指纹识别系统有效避免了私自更换驾驶员和超时驾驶现象的发生，理顺了二级安全管理网络和事故预防体系，事故逐年下降。多次荣获省市、交通委先进个人；被聘为中国道协节能减排推广应用项目专家组专家。

吴国庆

郑州远达石油运输有限公司汽油运输队队长

作为一名运输车驾驶员，从行车至今已安全行车近200万公里，无任何责任事故。精湛的驾驶技术，使得他在运输工作中，安全行驶了近60万公里，从未大修过，不仅节省了大量的修理费用，而且出车率达到了99%。近11年来累计运送油品达11000多车次。2005年、2006年、2007年获得优秀共产党员称号；2008年、2009年、2010年获得先进工作者荣誉；2009年获得郑州市“五·一”劳动奖章荣誉。

袁军

郑州市公共交通总公司二公司党委书记、工会主席

作为企业文化建设的带头人，逐渐形成了具有公交服务特色的企业文化，打造了一支坚强有力的领导班子，一支团结协作、充满活力、特别能战斗的职工队伍。注重把企业文化视觉识别体系的建立与职工全员参与紧密结合起来，形成具有“公交”特色文化体系。2011年度以视觉识别体系为切入点，先后对各调度室标识、标牌进行了完善，建立了“企业文化长廊”、“企业文化墙”和“职工小家”。二公司现有两条“全国工人先锋号”线路、5人荣获“五一劳动奖章”。

张小平

郑州市公共交通总公司快速公交公司B17路车长

“微笑使者”是她的代号，作为市公交总公司快速公交公司B17路的一名车长，她坚持用“五心”服务理念：用“爱心”温暖乘客、用“细心”点缀车厢、用“耐心”处理纠纷、用“恒心”带动同事、用“亏心”评价自己 。每月都完成运营生产任务，无投诉、无违章记录，2011年1至10月已安全运营46526公里，运送乘客178843人次。个人荣获星级服务五星级9次，四星级1次。不到一年的时间内，收到乘客来信来电表扬50余次。

虽然家境贫寒，但一直坚信报答父母,回报社会的信念。扶危济困，乐于助人，无私捐赠，好学上进。在德国客商眼中是拾“卡”不昧的郑州好“的哥”典范，在一些老人心中是无私奉献的“的哥”代表，在大学生眼中是助学为乐的“的哥”楷模，他在平凡岗位上做出不平凡的业绩。先后被河南广电系统评为“十大爱心司机”，被郑州市客运管理处评为“优秀司机”和“文明司机”称号，并荣膺“省级文明驾驶员”称号，其先进事迹曾多次被省、市多家新闻媒体报道。

周和房

郑州通美出租车公司驾驶员

参加主持多项省市交通重点工程项目，完成可行性研究报告10余篇，道路桥梁勘察设计7项，主持编制《郑州市“十二五”交通运输发展规划》、参与编写《城际公交、都市区公交、旅游公交运输行业标准》等10余项交通规划，并在国家核心期刊发表规划技术论文2篇。所主持编写的《郑州市西绕城公路改建工程施工控制测量》获河南省优质测绘工程（成果）一等奖；2011年参与的《郑州市西绕城公路改建工程》获年度郑州市优秀勘察设计一等奖。

冯焕杰

郑州市交通规划勘察设计研究院规划所副所长

20年如一日，一直驻守在公路养护一线，先后到7个道班任班长，两年时间里，在10公里的道路上，硬是用白灰土挖补了17000平方米坑槽，为14700公里的道路保洁、清理水毁80000米、平方米开挖边沟13000米，挖补坑槽52000平方米，多次被省市评为“劳动模范”、“先进工作者”。1990年至2011年，连续多次荣获了郑州市公路局、登封市交通运输局、登封市公路管理局等“劳动模范”、“十佳养路标兵”、“先进个人”等荣誉称号。

李建龙

登封市公路管理局少林道班班长

作为全国交通行政机关第一个在新浪网开通的官方微博——“郑州交通”的管理者，300多个日夜，她无节假日兼职负责微博管理维护工作，紧密围绕郑州交通中心工作，及时发布交通工作动态、便民服务信息，建立起实时沟通、及时处理、定时反馈的工作机制，获得网民认同。开通不到一年时间，“郑州交通”粉丝数达32万多，已成为郑州交通运输行业发布信息的平台、与网民沟通交流的平台、为民服务的平台、展示交通形象的平台。郑州交通微博被《河南日报》评为“河南十大政务微博”，排名全省第二、全市第一。

解丽

郑州市交通运输委员会宣传培训处微博管理员

曾任宇通客车亚运服务保障现场总调度。在公司统一领导下，专门成立了30人的亚运用车保障团队，24小时驻点待命，确保30分钟以内到达故障车辆现场，1小时内现场解决，中故障4小时以内解决，大故障24小时以内解决。在亚运会、亚残会期间，服务检修车辆5000余台次，服务亚运的1000余台次，服务水平达到了车辆“零故障、零抛锚”，先后获得广州交委颁发的“先进个人”和亚运服务保障“先进个人”等荣誉称号。

魏伟

郑州宇通客车股份有限公司驻广东大区服务经理兼广州中心站站长