2012年1月5日 星期四

编辑 崔瑞 校对 刘明辉

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变电站设备维护改造

电网建设

开展集中检修

服务篇：让声音微笑 用行动说话

发展篇：坚强电网保用电

近年来，郑州市电网基础设施建设日新月异，有效提升了郑州电网的供电能力。

据统计，截至2011年12月底，郑州供电公司完成主网建设投资23.5亿元，投产110千伏及以上输变电工程22项，新增变电容量224.5万千伏安，线路183.9公里。完成配网投资2.81亿元，完成配网项目98项。

其中，超额完成前期工作任务。35项输变电工程完成可研编制，32项工程通过省公司可研评审，30个项目获得国网公司复核；34个项目取得环评批复，18个项目取得土地预审手续，31个输变电项目取得发改委核准手续。重点项目顺利推进，完成哈-郑特高压直流输变电工程相关配合任务。配合省公司完成500千伏电网三维数字化及一体化运营平台的软件开发工作。首个110千伏智能变电站——合欢变电站顺利投运； 郑州新区城乡一体化营配协同综合示范工程、高新区配电自动化项目等试点工程均按节点进度顺利推进。不断加大政企合作力度，促成《郑州市人民政府关于加快电网建设的若干意见》出台；输变电项目落地难题列入政府督办事项，形成首席服务官、区政府项目分包等项目推进机制。

另外，完成农网改造工程形象投资2.4亿元， 35千伏项目全部竣工，10千伏工程顺利通过公司批次验收。农村“低电压”专项治理行动提前完成，消除低电压用户4.72万户。全面推进新农村电气化建设，完成47个乡（镇、办事处）、810个新农村电气化村的建设任务。

农电管理“四个接轨”（规划、管控、考核、服务）稳步推进，向县供电企业派驻了监审员；成立了农电财务管理中心，制定了《县级供电公司投资管理暂行办法》，全面规范了资金投向、经营行为；全面推广国家电网公司服务品牌，统一了县公司服务标准、业务模式和服务流程，有效提高了服务质量。新郑局、巩义局科技进步先进县创建工作顺利通过省公司验收；荥阳、登封、巩义三个县局获国网公司2011年农电标杆单位。

安全篇：责任铸就“丰碑”

2011年12月31日24时，郑州供电公司调度大厅的屏幕上，连续安全生产天数的数字走到了3849天，这一安全记录继续位居国网公司系统省会供电企业首位。这一刻，没有鲜花、掌声；没有激动的泪水，欢呼的人群，只有每一位员工在十余年的工作中，用精心、细心与责任，树立起的一座座无形的“丰碑”。

“安全生产工作的核心精神就是一个‘早’字，不能做‘马后炮’，出了事情再去分析原因，进行整改。一定要超前防范，这样才能最大限度地减少人员伤亡、设备故障，保证电力的可靠、稳定供给。”郑州供电公司总经理王政涛告诉记者。

打开安全监察部的档案柜，修编了的《应急事件信息报告制度》、《郑州供电公司应急响应一览表》等规章制度；《郑州供电公司突发事件总体应急预案》、《郑州供电公司电网大面积停电事件处置应急预案》等21项根据应急管理工作需要，编制的各种状态下的应急启动令与解除令等规范性文本整齐的码放在其中。但仅有这样详尽的预案还是不足的，郑州公司还成立以副总经理吴加新为组长，安监、生技、营销、农电、新闻宣传部门参加的“应急预案演练周活动”领导小组。领导小组详细周密制定演练计划，精心做好应急预案演练周各项准备。2011年夏天，郑州公司网供负荷屡创新高，并在8月15日首次突破700万千瓦，达到702.7万千瓦。面对迎峰度夏时期大负荷冲击的严峻考验，郑州公司制定度夏抢修预案，组织16个应急抢修队，其中人员352人，抢修车辆60辆，统一调度，保证郑州电网在迎峰度夏时期的安全、平稳运行。

“我们从来不希望预案、演练中的事故在现实中出现，这就要求我们从电网安全隐患、各种违章行为、重大设备隐患等方面进行排查，为电网‘强筋健骨’。”郑州供电公司党委书记付迎拴说。

一份《郑州城市电网安全性评价工作实施方案》和《输电线路“一线一策”活动实施方案》放在了安全监察部刘杰主任的案头。“我们以这两个活动为抓手，结合季节性安全生产大检查和专项检查，对影响安全生产的重大隐患进行了认真排查，真正做到了心里有数，遇事不慌。”

结合公司实际和季节特点、电网特点，郑州供电公司修编了《郑州供电公司安全生产事故隐患排查治理管理办法》，实现分级、分类、多角度、全方位排查安全生产事故隐患。

说起城市配电线路的排查工作，刘杰主任自豪地向记者展示手中的输电线路“一线一策”方案。配合省公司“三个百日”专项检查和九大专项行动，郑州公司对每一条线路都做了全面的“体检”，对发现的问题细化整理开出“药方”，落实责任人、完成期限，并根据这些信息针对每条线路的不同情况，制定其相应的防范措施及对策，确保安全隐患得到及时消除。截至2011年12月底，郑州供电公司上报并消除影响安全生产的电网、设备一般隐患18条，无重大隐患，隐患排查治理工作受到省公司通报表扬。

在对配电网进行“体检”，排除事故隐患的同时，郑州供电公司通过深入排查高危企业和重要用户的供电安全隐患，履行企业的社会责任。为保证铁路电力系统的安全供电，该公司组织相关单位对公司负责供电的8个牵引站进行了全面细致的核查。“由于发现及时，避免了一次可能发生的GIS设备故障引发的设备损坏乃至气室爆炸等严重后果，为了表彰两位同志对工作认真负责的态度，分别给予查少红、杨惠玲两位同志通报表彰并各奖励2000元。”这是2011年由郑州供电公司总经理王政涛亲手签署的第一份嘉奖令，对安全生产中做出贡献的人员给予表彰嘉奖。

创先争优篇：深度创争 为民服务

“‘阿姨，阿姨，你们什么时候再来啊？’当你望着那些被称作‘断翼的天使’的孩子清澈如水的眼睛时，那种无限期待的神情会将你心底最柔弱的一扇门推开。”虽说时隔两个月，但当郑州供电公司“95598微笑服务队”队长看着墙上“微笑足迹地图”给记者讲述看望残障儿童的时候，你仍会看到她眼眶里闪烁着晶莹的泪花。

虽然成立仅一年，这支以郑州供电公司95598电力服务热线员工为主体组成的服务队秉着“让声音微笑，用行动说话”的服务理念，将微笑的足迹留在郑州的大街小巷，将爱和希望撒向每个人的心间。“我们相信，微笑的弧线可以抚平所有的困难，而对困难的解决必定建立在扎实基本功的掌握上。”95598客户信息班班长苏沛这样告诉记者。

“您好，很高兴为您服务。”“我想查询一下我这个月的电费。”……翻开厚厚的一本培训知识手册，这犹如电影剧本一样的问答引起了记者的兴趣。“我们将服务过程中可能出现的情况进行分类总结，编成‘脚本’，在掌握知识的同时，实现了工作的标准化。”95598员工岳寒冰告诉记者，除了这样的情景对话，她们还将地理信息知识、电费计算方法、电力服务标准等内容囊括在知识手册内，使其成为工作人员名副其实的“百宝箱”。

“只有将心比心，真正地站在客户的角度上理解客户，才能让声音真正微笑起来，让客户微笑起来。”班长苏沛告诉记者，她们每周都会开展“假如我是一名客户”的大讨论，换位思考，实现从“单一化”到“个性化”服务意识，以及从“规范化”到“人性化”业务应答的转变。

“嘀，嘀，嘀”，“您好，请问有什么需要帮助的么？”去年8月15日，郑州电网网供负荷首次突破700万千瓦，达到702.7万千瓦，95598热线12小时中话务量也达到近2万个，虽然话务量陡增，但每一位客户在铃响3声之内，就能听到话务员甜美的应答。

郑州供电公司95598热线工作人员在分析历年话务特点与分布规律的基础上，形成全新的“四值八组”，创新并推行工作时间短、备班人员随时可以补充的多班次分组、多时段重叠的排班体系，制定出随着话务曲线施行弹性调班制度，让95598电力热线的这座彩虹桥上真正地实现了畅通无阻，从而赢得客户满意的微笑。

“我见了你们的抢修现场，很感动，外面很冷，你们的工作太辛苦了。”这是一位网友在“郑州供电微笑天使”的新浪微博上写下的留言。在提高话务接听率的基础上，这群朝气蓬勃的年轻人利用网络新媒体、新渠道传递安全用电、受理故障抢修等方面的服务资讯，同时还通过微博接受群众监督，扩宽了供电优质服务途径，被广大市民踊跃“围观”，“粉丝”与日俱增。

“微笑服务队”成立以来，她们从热线的来电中发现帮扶对象，“知近况、送服务、解困难”，制定长期帮扶计划，与客户心贴心、心连心。送人玫瑰手有余香，充满爱的微笑才是最动人的微笑。

合上她们图文并茂的服务日志，回味着她们浸透着情感的讲述，你会感到微笑是化解坚冰的暖流，是心灵沟通的桥梁，是蓓蕾初绽时那最沁人肺腑的芳香。每周一清晨，郑州95598电力热线所属的客户服务中心领导总会通过发送短信的方式，向每一位员工传递着微笑的信号，让每一位员工都时刻牢记：微笑着的光明天使是最动人的。

核心提示

深度创争，为民服务，郑州供电公司党的先锋作用充分发挥。围绕“为民服务”，实施了以“旗帜、品牌、精品”三大工程为主要内容的“深度创争”活动，该公司深化先锋作用、提升服务质效，得到省委创先争优活动领导小组的充分肯定。

党的建设不断加强。按照争创“四强”党组织的要求，郑州供电公司从基础管理、标准管理、过程管理和质量管理四个层面入手，完善360度党建管理体系；加强党员教育管理，提高党员发展质量，结合干部调整和岗位变动，指导25个基层支部进行委员增补，党的组织基础进一步牢固；学习推广《党委工作手册》、《深度创争工作记录册》，党员数据在ERP系统和党员信息管理系统实现同步，党建标准化水平显著提升；深化“电网先锋党支部”创建，开展学习型党组织专项调研，创新党课互评互学，组织创先争优联合检查评比，党组织的凝聚力、号召力明显增强。2011年“七一”前夕，公司党委被授予河南省先进基层党组织。

先锋力量不断凝聚。以庆祝建党90周年为契机，郑州供电公司组织开展了电网先锋讲坛、传唱革命歌曲、观看红色电影等15项活动，大力实施“旗帜”工程，连续12年组织开展“每月一星”评比活动，开展创先争优“季度之星”评比，选树 “微笑使者——苏沛”、“深山明灯——赵金岭”、“工人书匠——曹建忠”等十大先锋人物，通过优秀思想和正面舆论的强势引领，积极把先进典型的优秀精神转化为催人奋进的工作动力。创先争优活动开展以来，公司共成立党员突击队23支，服务队27支，出动队员930余人次，抗旱保电、迎峰度夏、重大工程成为了创先争优的主战场。在富士康配套工程建设中，公司开展“让党旗在重点工程中飘扬”活动，仅用115天建成110千伏康贵变，165天建成220千伏航空变，创下公司输变电工程建设的新纪录，受到市政府通报表彰，凸显了党组织和党员在急难险重任务中攻坚克难的先锋作用。

为民服务深度推进。郑州供电公司始终把“你用电，我用心”作为供电服务工作的着眼点，在“为民服务”中争当助推省会经济社会发展的排头兵。提升服务品质，推进“夯基础，铸品质”服务提升专项行动，广大党员带头履行承诺，“青春光明行”、“抗旱浇麦保供电”、“五个百家”走访等活动深入开展，优质服务水平不断提升，继续保持市纠风和优化举报电话的零投诉。“服务品牌培育百日集中行动”和“三亮”、“三创”、“三评”活动扎实开展，微笑服务、责任挂牌服务、嵌入式服务等新的服务品牌日趋成熟。6个基层站所被评为全省群众满意基层站所，7个服务岗位和8个供电所被省公司确定为“为民服务”示范点。创新服务手段，深化与ZZIC的联系合作，全年及时协调处理网络督办单146条次，率先开通了供电服务官方微博，创新搭建为客户服务沟通的全新网络平台，得到省会市民的普遍认可和高度评价。

经济发展，电力先行。2011年，郑州供电公司以实施“九大专项行动”和“解放思想 创新发展年”活动为主线，以“创先争优”为载体，以和合奋进为基调，团结带领广大干部员工，攻坚克难，锐意进取，不断深化“两个转变”， 稳步推进各项工作，公司发展保持了良好态势，为方便省会居民生活、为中原经济区郑州都市区建设提供了强劲动力。

按照项目化运作、团队化实施的方式，郑州公司协同推进九大专项行动。截止到2011年12月31日24时，郑州供电公司售电量突破390亿千瓦时，达到390.35亿千瓦时，同比增长9.64%；电费回收率100%，实现“双结零”；公司实现连续安全生产3849天，安全生产天数持续位居国家电网公司省会供电企业第一名，各项重点工作均取得新的成效。

服务生活 助推发展

郑州供电领航都市区建设

本报记者 张丽霞 通讯员 段 静 刘 兵 文/图