一个城市经济发展的轨迹可以在其酒店业市场觅得印证。随着近年来国家对住宅市场实行越来越严厉的宏观调控，新一轮酒店地产投资热开始升温。尤以郑东新区最为凸显，开始呈现规模化发展态势。随着郑州市打造会展城市口号的提出，郑东新区酒店得以凭借发展东风直上青云。据了解，未来几年内，将有超过15家高星级酒店进驻郑东新区。银河国际酒店凭借良好经济势头，于2011年8月20日开始试营业，硬件设施虽然无法与国际连锁酒店相匹敌，却凭借独有区位优势和个性服务在郑东新区占据一席之位。

有粮有水 坐拥优良区位优势

郑州银河国际酒店位于商都路与七里河南路交会处，坐落在七里河河畔，酒店占地面积2万多平方米，地面建筑面积1.2万平方米。酒店崇尚将现代生活与时尚品味相结合的服务理念，拥有高品质的雅致客房160套，设有11个豪华餐饮包间，3个不同规格的多功能厅、1个奢华宴会厅。

背靠中储粮仓库，面向七里河，银河国际坐拥有粮有水的好风水，拥有同区域酒店很难比拟的区位优势，蜿蜒而过的七里河也成为窗外风景的亮点。“虽然依靠CBD商圈潜力市场，可挖掘的潜在市场巨大，但郑东新区酒店业发展有其明显劣势，例如周边配套设施仍需完善、人气不足等。然而东区发展势头迅猛，而且房地产业紧随而上，随着入住人口和商业楼盘的增多，周围配套设施逐渐完善，两三年内这一切形成规模后，劣势就逐渐转为优势。”银河国际运营总监郝屹说道。

据银河国际酒店总经理王震宇介绍，从去年3月至8月，筹备期仅五个多月，但开业以来几乎每个月可以实现收支平衡。问及原因，王震宇回答这得益于前期详细的市场排查和准确的市场定位。市场方向无疑是发展的风向标，考察周边市场的价格体系，确定目标群体，制定整体市场开拓方案。为了实现运营成本控制，王震宇坦言：“最重要的还是节流，银河内部结构精简，不设副总、助理等职位，辅以快捷酒店管理理念，保证管理快捷有效。”

餐饮本是酒店配套服务，银河国际酒店也给予重视，酒店内以粤菜、淮阳菜、豫菜为主将奢华与时尚完美融合，可同时容纳800人用餐，甄选绿色天然无公害优质食材，烹饪营养美味的特色美食，给予客人充满时代气息与活力的就餐体验。在了解酒店目标市场客源的消费特点和餐饮要求的基础上，银河国际不断研发新的菜品，进行餐饮创新，打造经营特色，以便能够满足个阶层客人对餐饮服务的需求。据悉，银河国际拥有160多套不同类型的个性化客房，分别设有欧式套房、中式套房、商务套房、豪华标准间、情侣房、休闲客房，舒适的客房环境使客人放下疲顿，体验闲适休闲时光。

会展服务 彰显个性竞争力

随着河南旅游业高速发展、商务活动日益频繁，消费层次和消费者需求逐渐发展为多元化、多样化，酒店业由单一转向多元是必然趋势。没有个性的酒店面临被市场大潮吞噬的可能。国际化的酒店管理集团都会相当重视核心竞争力的培养，这也是目前河南酒店行业需要学习的地方。而“千店一面”的行业全景中，已有一些酒店在突破“同质化”的路上先走一步，把个性化作为发展方向，并以此着重打造自己的核心竞争力。

会展经济是郑东新区经济发展强有力的支柱，给郑州带来了大量的住宿客源和经济催化作用。较之2010年，2011年郑州国际会展中心召开大型会展频率上升了15%。银河国际管理团队平均年龄不足30岁，虽年轻却个个经验丰富敢于创新，依托年轻的管理团队，银河国际发掘自身优势，逐渐形成独有的个性标签——个性化会展服务、自主服务。

据悉，在同等规模的酒店中，银河国际会议中心的规模数一数二。为据王震宇介绍，个性化服务的口号为“不用亲自奔波，一切由我来做”，针对客户的会议需求，银河国际为目标客户指定个性化会展服务。据了解，银河国际内部实行“无岗式办公，走动式管理”，尤其酒店繁忙时，酒店管理层会和员工一起工作，传菜、布桌，以最精简的工作程序保障最高效的工作质量。

未来几年内，将有超过15家高星级酒店进驻郑东新区，势必对中等规模的酒店造成冲击。银河国际的应对策略是“依附”，毕竟国际酒店品牌带来冲击、竞争的同时，也会助力拓展整个的消费环境、扩大客户人群，从而托起整个行业。据了解，银河国际人性化自主服务的特点是不死套，不走程序，高效便捷。据介绍，银河国际会对入住的客户予以信任，给予充分自由，如果客人在客房内没有消费，前台工作人员无需再核实直接结账。在打扫房间时，客房工作人员会自发把客人换洗衣服送去清洗，无需客人提醒。客户服务是一个酒店的无形资产。据王震宇介绍，银河国际酒店不会细分客户，为客户评定级别，而是倾力做好服务，让每个入住的客户有家的感觉。 何晶晶