2012年春运即将到来，与往年不同的是，铁路部门全面实行了电话和网络购票，大大减轻了车站购票的人流压力，但在实际购票中，旅客也遇到了网络拥堵、购票时间长、显示购票成功但拿不到票等情况，同时一些老人、农民工由于不熟悉网络导致了新的“购票难”问题。

那么，春运火车票“网购”到底有多难？新华社“中国网事”记者就此展开了一次深入的调查。

难点一：农民工兄弟买票难

近日，一位名叫黄庆红的重庆籍农民工写给铁道部的一封信引发关注，信中他讲述了自己4次到火车站排队买票依然未能如愿的经历。

黄庆红的信中写道：“我今天是第四次来火车站买票了……窗口的工作人员每次跟我说，网络和电话的票要早几天，票一放出来，就在网络上被抢光了，没有票剩下来给窗口。”

“我晓得，铁道部的初衷是希望不要人挤人排队在窗口，所以搞了这个东西。但对我们来说，原来通宵排队，还总有一点希望存在，现在，什么都没了。”黄庆红感叹说。

“网购”优先，意味着不会上网、依靠排队的旅客买票更加困难，有网友大声疾呼：“给农民工一次拼体力买票的机会吧！”

难点二：订票网站堵慢忙

1月5日15时左右，记者登录了铁路客服中心12306网站。开始连续登录几次都不能连接到网站主页，在连续刷新后，终于进入了网站首页。

点击首页上的“购票”选项，进入购票网页，在键入用户名、密码，以及验证码后，点击登录，网页显示“登录用户过多，请稍后登录”，在连续重复了多次后，终于可以进入个人的购票网页。

日期填写、车次查询、键入姓名和身份证号，几个步骤非常顺利，记者选择了购买北京到徐州1月9日G129次的车票。在点击了“确定”后，当记者认为整个过程已经完成，车票已经稳稳收入囊中时，系统突然显示“系统忙”，并显示“请查看‘我的订单’情况再继续进行操作”。记者点击“我的订单”后，显示没有“未完成的订单”。记者只好又从头开始查询列车、填写姓名和身份证号、点击确定这些步骤，但试了几次都还是“系统忙”。

1个小时以后，在记者不断重复以上程序的努力中，终于显示购票成功，但在网上支付过程中又遇到了困难，先是网页连接不上，在多次刷新后，显示支付没有成功，在重复多次后，最终也没有支付成功。

铁路部门：我们一直在努力

网友“727不知道”在微博上表示：注册了12306.cn，想着买火车票方便点，没成想是画在纸上的一块饼，根本没办法操作，超级堵塞，比上下班时的道路还堵得厉害。不知道铁路搞这个网是为了什么？

针对网友提出的网络购票问题，铁道部运输局负责人表示，这些新措施和相关设备设施，许多都是第一次迎接春运客流高峰考验，还在不断健全完善之中。希望大家能够谅解。 本组文图均为新华社发