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篱笆听雨 城市空间 周末,正走在街上,一个发广告单的男子递给我一张宣传单,我摇摇头朝他笑了笑,男子也立即回应我一个灿烂的笑,神情比多发出去一张单子还要高兴满足。 与男子擦肩而过时,他却叫住了我,又递给我一张30元的牛奶券,我愣住了,没接。他笑着指指旁边另一男子说,他们是省电视台的新闻记者,周末两天在做一个“你会对陌生人微笑吗”的新闻敏感度调查,我是他们测试的第32号人选。32人里,有9人对扮演发广告单的记者报以一笑,按规定,应给予30元的牛奶券奖励。 电视台这种有来由的微笑测试,是很容易做到的。生活中,到处是这样的例子:挤公交车,不小心被人踩了脚或被人挤得站立不住,你对他或她也许会施以理解、宽容地一笑;你赶坐一部电梯,当气喘吁吁地跑到电梯跟前,发现一电梯的人都在等你,你一定会给大家一个感激的笑;你去商场买衣服,营业员热情地招呼你,你一定会对她会意一笑,然后再挑选满意的衣服…… 但还有一种微笑——对陌生人微笑,一般人是难以做到的,这不仅需要勇气,还需抛开顾虑才行。 想到了我的一个好友。 几年前,好友好不容易谋了一个市场营销的工作。那个单位对他试用了两个月后,准备辞掉他,原因是他整天板着个脸,跟别人好像有深仇大恨似的,这种表情,是这个行业的禁忌。他向领导保证,只要再给他一个月时间,他一定会用微笑赢得顾客的。 朋友于是有事没事就练习微笑。可是,他天生就是一个不会笑的人。镜中的他,笑起来比哭还难看,他就又逼迫自己向陌生人微笑。在任何一个可以遇见陌生人的地方,他总是对擦肩而过的路人报以热情的微笑和招呼。当他对一位小伙点头微笑打招呼时,小伙子停下脚步,疑惑地问他:“你认识我吗?我怎么对你一点印象也没有?”他遇见了一位中年男子,男子一边抽烟,一边咳嗽,他朝男子点头笑了笑,男子皱皱眉,给了他一个白眼;他又遇到一位年轻女孩,他同样给了女孩一个微笑,女孩却显出一副惊恐的神情,愣了几秒后,然后撒腿就跑。敢情,人家直接把他当成神经病或流氓了。迎面又走来一对老年夫妻,朋友又对他们笑着问好,没想到那位阿姨拉着大伯像防贼似的一边走一边说:“你看,又遇到一位跑保险的,赶快走,不能搭理他……” 当我听了朋友的叙述后,直笑他自作自受。可朋友却说,他会一直对陌生人微笑下去的。因为这样的尝试,让他受益匪浅。第一,他学会了微笑,并体验到微笑给自己带来的好心情。第二,他从每个人不同的表情中,揣摩出了不同的心理,让他学会了跟不同人打交道,就用不同的心理战术赢得别人的信任。第三,他相信,一定有一天,微笑将是人类最动听最温暖的语言。 现在,朋友已经是一家大名鼎鼎的物流公司老总。他的员工说,我最喜欢老总的笑容,他的客户说,他的微笑让我一直无法抗拒。 |
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