热线电话全天恭候

多措确保温暖过节

本报讯（记者 王文霞 通讯员 胡利华）为了应对春节期间郑州地区将出现的持续低温天气，昨日，市热力总公司表示，他们将采取多项措施，全力做好春节期间的暖气供应， 18条热线服务电话全天24小时畅通，确保市民过上一个温暖祥和的春节。

据介绍，公司已建立和完善供热预警机制和应急机制，制定详细预案，加强对供热运行系统的全面监测和巡视，并在人员、物料、设备等各方面做好准备。节前根据安全生产事故总体应急预案和重特大供热突发事件应急预案进行了模拟演练，切实提高了抢险能力。同时，周密做好设备检查保养和故障隐患排除，提高设备运行的可靠性和安全性。目前已对各供热分公司安全工作进行了拉网式检查，及时排除锅炉、管网及附属设施等重点设备的安全隐患，保证锅炉、管网等供暖设备设施运行平稳。公司26支阳光服务小分队,189名阳光服务专管员为用户服务，接到用户投诉，及时赶赴用户家中解决问题排忧解难；出现重大事故或设备故障时，及时将原因及恢复时间告知用户，并做好解释安抚工作。