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热门旅游地为何频现“宰客门”?
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热门旅游地为何频现“宰客门”?

厦门5菜1汤索价近万元;丽江“艳遇女”系酒托;香格里拉游客遭忽悠,花费14万元买藏药……

日前,海南三亚海鲜大排档欺客宰客行为被证实,工商部门做出吊销其营业执照,罚款50万元的处罚决定。此事虽已告一段落,但网上有关其他旅游城市的负面消息不断传出,此类事件频频发生带给人们的思考远没有结束。痛定思痛,频繁发生的“宰客门”事件警示了什么?

(警示一)建设模式之痛:重硬件轻软件

厦门5菜1汤索价近万元;丽江“艳遇女”系酒托;香格里拉游客遭忽悠,花费14万元买藏药……

继三亚“宰客门”事件进一步发酵后,香格里拉、丽江、厦门等旅游城市也卷入“宰客榜”。全民休闲时代,百姓出游愿望不断上升,然而,频频传出的宰客新闻,搅扰着人们对出门旅行的美好期待。

“表面上看,这是一些餐饮店宰客个案。”中国旅游研究院院长戴斌说,“深层次上,它反映出一些旅游城市软件建设、整体运营水平已成为发展的重要制约因素。”

春节发生的系列事件显示,目前我国一些旅游城市的软硬件建设之间显得很不匹配。

海南国际旅游岛2010年1月获国家批准后,两年内吸引大量投资,一座座高星级酒店拔地而起,机场扩建、高铁开通、道路拓宽……海南交通等基础设施不断得以更新改造,三亚作为热点旅游城市的硬件水平飞速提升。但是,当大量游客集中涌入之时,一些餐饮、购物点、出租车服务人员素质之差,诚信欠缺,还是让多年培养起来的旅游胜地大大失分。

专家认为,游客快速增长的消费需求与改善缓慢的社区、医疗、文化、安全等消费软环境之间的矛盾将不断加深。游客数量连创新高的表面繁荣之下,隐藏着深刻的危机。

(警示二)管理方式之失:执法部门各自为政

调查发现,一些热门旅游地遭遇公众“口诛笔伐”,背后有着政府部门各自为政,甚至主观不作为的深层背景。

大年初三,游客孙晓明在三亚点的一只螃蟹花了957元,为了搞清楚自己是否被宰,他拨通了12315,赶到现场的工商执法人员称,他只负责检查商家是否明码标价,“价格问题需找物价部门核实”。

三亚市物价局新闻发言人陈金波说,消费者拨打12315投诉,对于价格有疑义的,工商部门可将案件转移给物价部门调查,原则上两个部门不同时立案。

孙晓明质疑的价格问题,工商执法员并没有转移至物价部门处理,而是以现场协调店家与消费者以“半价”结账了事。

厦门“天价菜单”事件发生在大年初二(1月24日),但直到2月6日下午,当事海鲜排档才将超收的餐费返还给消费者。

政府部门的办事效率也是旅游软环境一个重要指标,以这个效率办事,被宰游客大多没有时间、精力耗在投诉上。 管理之失还表现在旅游信息化建设滞后上。春节大量散客涌入旅游目的地,却鲜有获取全面、可靠信息的渠道。不少游客受交通限制,依靠的士司机、街头“卡片社”等“地面军”获取信息,而出租车靠将游客拉到景点、饭店、购物点拿回扣“生财”,以致时常传递虚假信息,游客知情权难以保障。

(警示三)

旅游理念之殇:只做一锤子买卖

据一些资深旅游人士介绍,不少地方旅游业发展都经历了由旅行社组团为主,到目前散客自由行为主的时代,而受旅行社恶性竞争影响,长期以来,形成了导游、景区、购物点、海鲜排档互相拿回扣、集体宰游客的利益链条。

这种利益链条仍在大行其道。“现在还有不少旅游从业人员认为中国是个人口大国,传统观光旅游市场尚未饱满,不需要回头客生意也忙不停,专做‘一锤子’买卖,‘捞一把’心态严重。”海南旅游研究所所长杨哲昆说。

专家普遍认为,大众化旅游时代已经到来,90%的游客是散客、回头客,若此时仍用传统观光游理念及管理模式,必然会出现管理水平跟不上市场需求的问题,各种隐患一触即发。

新兴旅游城市该怎么做?专家认为,首先应转变理念,所有人都是旅游形象的代表,而不仅仅是旅游行业和旅游企业;实行大旅游综合治理,推进旅游综合执法,建立健全一站式旅游投诉处理机制,加大对违法违规行为的惩处力度。

据新华社海口2月9日电

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