本报记者 张 立

家是温暖，家是关爱。行政服务如何让群众感受到家庭般的温暖？日前，记者来到新密市行政服务中心，体验该中心31个窗口推行的“家庭式服务”。

走进中心大厅，暖风拂面，花草盆景点缀其间，等待区沙发茶几、一次性杯子、开水设备配套齐全。“请慢走，有疑问可拨打我们24小时开通的服务热线……”电梯口，一名工作人员正在送前来办事人员上电梯。

办事大厅窗口岗位，一向不为职能部门工作人员所向往。前不久，新密市人社局窗口办主任刘珠娜被提拔为副科级干部，这在他的同事中引起了不小的震动。“我们要让大家明白，服务群众的岗位，就是提拔干部的岗位，这样才能让他们安心服务群众。”新密市行政服务中心主任王建华告诉记者。为选好各窗口负责人，新密市把窗口负责人作为后备干部放在办事大厅窗口锻炼，由中心统一考核，统一推荐。2010年刘珠娜等多位同志被推荐为副科级领导干部，得到组织部门提拔任用。

窗口岗位的被重视，使得“家庭式服务”的推行得到了彻底贯彻。办事大厅31个窗口130多位同志来自31个不同单位，他们按照“便民、高效、规范、廉洁”的工作宗旨，让办事群众体会到了家人般的服务——

首先是压缩审批项目，简化办事程序，压缩办结时限，让“家人”少跑路，跑短路。2009年以来，审批事项已压减为234项，累计减少70余项，工商、环保等部门对234项审批项目在办理时限上再次进行压缩，共压减掉448个工作日。“现在办事比过去容易，办得也快。”新密市宏冠耐火材料有限公司负责人陈继刚告诉记者，“不用到单位再跑腿，最大的变化是‘快’。”该中心还把精简后的办事流程和承诺办结时限，编制成《新密市行政服务指南》，发放到各乡镇街道办便民服务中心及村级代办点，方便企业和群众查询。

同时，开展下基层一线服务，预约服务，到“家”里直接办公。新密爱心医疗连锁有限公司下有50多个分公司，年检任务繁重，工商局窗口主动上门办理相关手续，解决年检周期长的难题。郑州振中电熔镐业有限公司100余名职工需签订劳动用工合同，人社局窗口及时安排工作人员深入企业现场办公。“这样办事，企业职工不再跑腿，我们可以省去大量时间安排生产哪！”该管理人事的负责人激动地说出了心里话。