二七区五里堡街道棉东社区的民调员聂玉珍退休16年来，在社区这个大舞台上发挥着自己的光和热。社区聘用她为专职民事调解员的三年多时间里，她凭着一副为群众服务的热心肠，用辛勤的汗水化解了一件件矛盾、平息了一桩桩纠纷。

棉东社区有5个老国企家属院，4个新建生活小区，5000多常住人口，各种矛盾较多。三年来，经聂玉珍调解过的各种矛盾纠纷卷宗有89起，成功率达98%。

社区有两户居民，因为一棵香椿树，双方大人、小孩齐上阵，天天吵架。聂玉珍了解到此事，就找了这家找那家，好言规劝，依法为他们调解，最后两家握手言和。

久久思达小区有一家夫妻生气，男方在外租房，回家拉家具闹分居，要求离婚。聂玉珍知道此事后，白天找不到人，就利用晚上找他们调解。连着几天反复劝说，本来两人也没什么大矛盾，就是两人赌气，谁也不肯让。在聂玉珍的耐心调解下，两人化干戈为玉帛。

初见聂玉珍，都会被她的真诚和热情所感染。但熟悉她的人都知道，随着年龄增加，她的身体状况大不如往年。她的丈夫脚部残疾，年逾八旬的母亲也依靠她来照料，她将所有的困难深深藏在心底，从没因家事而影响工作。

聂玉珍调解过的纠纷主要分为婚姻纠纷、家庭纠纷、赡养纠纷、邻里纠纷、施工扰民纠纷等，作为民调人员，工作中她耐心、细心、诚心，不怕麻烦。 因为她主持社区的调解工作，同事和居民们亲切地称她为聂大妈。由于她全心全意地做好民调工作，先后被二七区委政法委、二七区人事劳动和保障局授予“十佳”民调员荣誉称号和优秀人民调解员称号，2011年被五里堡街道党工委评为“优秀共产党员”。

薛建州 杨爱顺