本期策划 刘文良 采写 本报记者 李 莉

当调控趋于常态化，房地产行业日趋健康平稳，购房者日趋理性成熟，房地产市场已从卖方市场向买方市场转变。在房地产行业进入整体转型的今天，以客户导向、客户价值作为企业战略已成为大势所趋，用优质的服务赢得客户信赖、客户购买已成为众多品牌房企的自觉追求。而对于时刻把客户放在首位的“客户型企业”而言，客户满意度是企业生存和发展的基石，更是企业的重要战略，还是决定企业能走多远的原动力，同时也是决定企业经营、产品项目的首要因素。从某种意义上讲，决定一个企业能走多远的，不是扩张的规模与速度，而是客户的满意度。

在中国房地产企业方阵中，以万科、中海、金地、SOHO中国为代表的一线品牌企业，一直都在致力于客户型企业的建设，并且引领着行业朝着这个发展方向迈进。

一年一度的3·15国际消费者权益日到来之际，本报将镜头聚焦那些深耕中原、客户为尊的“客户型企业”榜样，藉此引领和呼唤越来越多的郑州房企跻身“客户型企业”的行列。

新田置业：为客户缔造生活之美

客户理念：新田置业自成立以来，即以“美好生活供应商”自勉，“诚信、互惠、求实、创新、发展”既是新田的经营理念，也是新田的客户理念。对待客户要讲信用，要让他们切实得到好处，以客户的利益诉求为出发点，以客户的认同来促进企业的长远发展。

成立至今，新田置业一直在通向客户型企业的道路上前行，从鹿港小镇的人性化设计，到郑州国贸中心以人为本的商业理念，新田都是把客户放在第一位；目前开发的洞林湖·新田城项目，更是充分考虑居住者的生活环境和生活品质，将居住、商业、教育、医疗、农业、旅游等六大业态嫁接起来，打造出既舒适现代又充满田园风光的城市综合体，让生活在这里的人们享受到合理规划所带来的便利和高品质生活。

客户是企业的重要财富，是企业的重要组成部分。不仅能带来企业品牌的提升，在新田旗下项目实际销售方面，很多新客户都是老业主引介来的——如果没有做好客户维系，就不可能出现这种现象。

客户服务措施：在产品开发时，不论是商业还是住宅，新田置业都尊重市场的需求，这即是倾听客户的声音，尊重客户的需求。比如在做郑州国贸中心的时候，就采用订单式商业的开发模式，即在开发之先，即和一些商家签订协议，根据他们的要求进行产品设计，这样既能保证满足他们的经营需求，又减少了后期装修方面的投入，为客户提供了极大的便利。在物业服务方面，公司专门注册成立了河南新田物业服务有限公司，以礼遇上宾的态度对待每一位业主和准业主，让他们在小区内安心舒畅地生活。

新田置业为客户提供三重客户服务，客户服务部提供置业方面的专业服务；“新田会”结合公司的商业公司及商业物业，为客户提供多彩的增值服务；新田物业服务公司多年来也赢得了广大业主的一致好评，但新田物业不满足于此，未来还将全面引入终生管家式服务，全面保障、呵护业主的安全与便利生活。

客户美誉度：新田置业是一家很重视形象和客户满意度的企业，这些年来，在新田的业主中很多不仅是鹿港小镇项目的业主，也是郑州国贸中心的业主，还是目前正在开发中的洞林湖·新田城项目的业主。他们始终跟随着新田的发展步伐，并且介绍更多的客户加盟新田，这些客户成为业主后，又主动宣传新田的品牌与项目，所谓口碑相传，业主对新田开发的项目满意度、美誉度、忠诚度可想而知。

客户服务提升计划：发展无止境，服务无止境。未来，新田置业将坚持以“客户为导向”的产品设计理念，培养全员为客户服务的意识；同时，建全客户满意度调查体系，通过常态化的客户回访增加与客户的交流沟通，多倾听他们的意见和建议，高度重视客户关心的事项，进一步提高服务质量；此外，还将定期组织客户联谊会等活动，加强客户与公司的感情联系。

客户关怀案例：早在2003年，新田就开发了鹿港小镇项目，之后又开发了郑州国贸中心、洞林湖·新田城两个大型项目，每个项目推出时，公司都会针对老业主额外推出十分优惠的销售政策。

另外，在物业管理方面也是尽可能地为客户着想，以鹿港小镇为例，虽然已交房七八年了，但新田置业一直还在花费大量资金补种各种名贵树种，保持好小区内的园林绿化景观，维护小区内的优美环境。

在郑州国贸中心地下停车场，曾发生过这样一件事，一位客户停车后忘记关车窗，而车内放着皮包等贵重物品，由于无法联系上该客户，公司的物业安保人员就轮流照看着这辆车，防止物品丢失，直到客户返回。