本期策划 刘文良 采写 本报记者 李 莉

信和（郑州）置业：

信和千门万户中

客户理念：信和（郑州）置业一直以来都以一个“城市筑梦者”的身份，深耕于中原市场，八年来，公司一直践行着一个梦想——为郑州打造超前十年的生活。公司的一举一动皆是从客户角度与客户利益出发，为这座城市筑造一个梦，为客户营造一个理想家园。良好的客户服务及客户关系维护，将为企业与客户带来互惠与双赢，客户的满意，即是信和努力的极终方向。

客户服务措施：公司开发的1600亩国际风情大社区普罗旺世，在前期规划中，即以造梦者的真诚与执着，以法国普罗旺世“悠闲、浪漫”的生活为蓝本，旨在为郑州带来前所未有的居住体验。在社区一步步落成与完善的过程中，引进名校、著名商家等配套，不断升级这座幸福之城。在销售中，就算在市场低迷的情况下，也是以产品品质及客户服务为第一要务。

同时，公司已成立客户联谊会——信和会，旨在为业主提供舒适、便捷、尊贵的服务。通过这个平台，更深入地了解业主的个性化需求，并凭借自身的强大实力精选联盟商家，整合社会有效资源，为广大业主提供最优惠的服务折扣和最优质的尊贵服务，同时站在行业的角度，为业主提供专业的行业发展信息和市场信息。

客户美誉度：通过8年沉淀，普罗旺世的影响力已辐射至整个郑州，成为郑州最具幸福感的社区之一，也是郑州北区地标楼盘。公司开发的其它楼盘如银河丹堤，大部分都是老客户回购或转介，业主对信和的信任及忠诚度由此可见一斑。

客户服务提升计划：2012年，公司提出“普罗旺世社区文化年”概念。为普罗旺世业主提供更多元的文化娱乐休闲生活，使业主的精神生活得到质的提升。

客户关怀案例：普罗旺世·波特兰是信和为年轻一族规划的产品，在定价方式上采用“全民定价”，充分采纳客户的心理预期，亦是对年轻购房者的一种关爱。

豫发置业：做消费者最满意的开发商

客户理念：创始至今，河南豫发置业有限公司已走过12个春秋，12年的企业文化积淀中，“以客户为中心”贯穿公司发展。公司坚信，以客户的需求为出发点和落脚点，为客户建造有生命力的居所，才是企业赢得市场和客户的根本。

客户关系维护，是豫发置业发展的关键课题之一。公司利用期刊、网络等渠道，为客户搭建多方互动沟通的平台，深入倾听客户最关切的问题，并予以解决。

客户服务措施：以豫发·金晨嘉园为例，从项目规划之初，即将其定位为“小户型、大价值”的宜居住宅。这个定位，让那些首次置业者也能买得起好地段、高品质的房子。

为了提升品质，公司竭力增加项目建设的投入，比如景观绿化，为了更好地体现公司“生态住宅”开放理念，最终方案比预算投资增加了一倍以上。另外优选别墅级环保建材、断桥隔热铝合金窗、安防系统等，虽然也不同程度增加了成本造价，但公司的投入极大地提高了产品的附加值和性价比。

为满足众多刚需客户，公司将一期的四号楼拿出来，专为刚需型置业者特别是青年适婚置业者，量身定做户型，在90㎡的空间里规划出三房，既满足了功能上的需求，又降低了置业压力。在销售过程中，则大力度让利，站在客户的角度解决刚需难题。

客户美誉度：市场是检验客户态度的晴雨表，没有比卖得好更好的口碑。豫发·金晨嘉园去年9月开盘即荣膺郑州楼市销售冠军，12月再度开盘再次逆市飘红；今年2月份，在冷淡的行情下，再次领衔热销。

客户服务提升计划：做消费者满意的开发商，是豫发置业运营的核心理念之一，优化客户服务，对豫发置业来讲是一项永无止境的事情。公司常常采用老客户问卷调查、座谈会、满意度回访等途径去听取客户的意见与建议，进而改善不足，以达到产品与服务的同步优化。

客户关怀案例：梦幻海南五日游是豫发·金晨嘉园送给业主代表的一份大礼，5天全程免费的5星级体验，让业主在购房的喜悦之上又添了许多欢乐；春节期间，豫发·金晨嘉园更是为所有的业主们精心准备了生态大礼包，给新老客户们送上了暖人的节日祝福。

河南振兴：像客户一样思考

客户理念：像客户一样思考，正成为振兴集团及旗下兴田置业公司的客户管理理念。如何在日益激烈的房地产竞争环境中保持稳固的胜利者地位，作为创建至今已有19年历史的老牌房地产开发企业，振兴集团也在且行且思考。在19年的开发历程中，公司经历了房地产市场的历次调控和洗礼，也越发明白了一个道理：客户的满意才是企业发展的力量源泉。

振兴集团拥有为数众多的老客户群体，19年来，很多客户追随着振兴的开发足迹，在郑州的各个区域安家。完善的客户服务给公司带来了巨大的财富，这笔财富是信任和由信任带来的力量。振兴集团所创造的“富田”品牌，已经在中原大地上深深扎根，具有了很好的品牌知名度和美誉度，而品牌也给公司带来了后续开发的基础和动力。在未来的岁月里，这些积累的财富，都将是振兴成为百年名企、企业常青树的力量源泉。

客户服务措施：振兴的理念是“像客户一样思考”。基于这样的理念，公司的产品从前期规划开始，就开始站在客户的角度去思考问题，怎样规划能让客户买得放心、住得舒心，如何能让产品在多年以后还能显示出其超前的设计理念，并且具备更高的性价比，前期规划时就充分考虑到客户所关心的问题，并且尽力去满足他们的需求，保证为客户提供他们需要和满意的产品；销售价格方面，在保证合理利润空间的基础上，尽量让利于客户，并做到百分百的诚信，如实向客户提供房屋各项信息，保证客户的根本利益；在后续的物业服务中，更是力求为业主提供最完美的服务，时时处处为客户考虑，从细节入手，用真诚服务，以品质捍卫，让业主享受到了安全、完善、贴心的物业服务。

客户美誉度：在公司的客户管理系统中，振兴的老业主在新项目客户中的比重非常大，而在公司客户的满意度调查中，非常满意客户占比也非常高，这是振兴像客户一样思考的理念和行为所带来的良性循环，也证明了客户导向的巨大力量。

客户服务提升计划：公司将进一步深化客户导向的开发理念，从细节入手，为客户提供更为细致入微的服务，最大程度上提高客户的满意度。

客户关怀案例：2011年，振兴集团旗下兴田置业公司进军新郑市龙湖镇，开发富田的人居升级项目——富田兴龙湾。针对目前普遍存在的幼儿园校车缺乏的现状，振兴集团向新郑市政府捐赠了5辆价值共计100多万元的宇通新型校车，为新郑市的幼儿教育贡献了自己的力量。这是对振兴集团对未来客户先行关怀的一个小小事例，亦是公司开发一片土地就要兴旺一片土地的决心。