本报记者 张丽霞 通讯员 师章玲

“您好，建设路营业厅！”3月20日9时，郑州供电公司客服西区分中心咨询电话急促地响起，营业员白晰像往常一样，自如地拎起话筒，微笑着说。

“你好，我是兑周路151号院的残疾人王风仙，非常感谢抄表员袁婷帮我追回100多元电费，这可是我们家半个月的生活费。”这是怎么回事呢？原来，王风仙女士身患中风多年，走路不便，丈夫去世多年，全家靠低保维持生活。2月26日，王风仙去工行自助机上交电费，输入用户编号时，偏又把编码填错了，等交费单子打出来时，发现自己误将兑周路151号院自家132元电费存到工人路30号院另一位客户的账户中。无奈之下，她拨通了郑州供电公司95598的电话，经查询得知，该客户属公司客服西区分中心，随后又拨通了客服西区分中心的电话，该中心抄表员袁婷得知情况后，一面安慰王女士，一面立即赶到工人路30号院。

谁知，第一次上门就让她吃了个闭门羹。该客户不认可王女士替他缴纳电费的事情，并说道：“没这回事，别蒙我！”“谁交错了让谁来找我，你抄表员多管什么闲事？”……袁婷并不气馁，多次上门和客户解释，并且和物业公司沟通。经过十多天的努力，她终于说服了这位用户，帮助王女士要回了132元的电费。

在袁婷来回奔波讨要电费的过程中，有市民劝她说：“不就100多元钱么，让客户自己来要呗！”袁婷总是淡淡一笑，说：“要是您遇到这种情况，我也会这样做的。只要您一个电话，其余的事情我们做。”