本报记者 张丽霞 通讯员 师章玲
“您好,建设路营业厅!”3月20日9时,郑州供电公司客服西区分中心咨询电话急促地响起,营业员白晰像往常一样,自如地拎起话筒,微笑着说。
“你好,我是兑周路151号院的残疾人王风仙,非常感谢抄表员袁婷帮我追回100多元电费,这可是我们家半个月的生活费。”这是怎么回事呢?原来,王风仙女士身患中风多年,走路不便,丈夫去世多年,全家靠低保维持生活。2月26日,王风仙去工行自助机上交电费,输入用户编号时,偏又把编码填错了,等交费单子打出来时,发现自己误将兑周路151号院自家132元电费存到工人路30号院另一位客户的账户中。无奈之下,她拨通了郑州供电公司95598的电话,经查询得知,该客户属公司客服西区分中心,随后又拨通了客服西区分中心的电话,该中心抄表员袁婷得知情况后,一面安慰王女士,一面立即赶到工人路30号院。
谁知,第一次上门就让她吃了个闭门羹。该客户不认可王女士替他缴纳电费的事情,并说道:“没这回事,别蒙我!”“谁交错了让谁来找我,你抄表员多管什么闲事?”……袁婷并不气馁,多次上门和客户解释,并且和物业公司沟通。经过十多天的努力,她终于说服了这位用户,帮助王女士要回了132元的电费。
在袁婷来回奔波讨要电费的过程中,有市民劝她说:“不就100多元钱么,让客户自己来要呗!”袁婷总是淡淡一笑,说:“要是您遇到这种情况,我也会这样做的。只要您一个电话,其余的事情我们做。”