40岁的张金良给人以干练、亲和的印象，有点腼腆不怎么爱说话，但一谈到工作，他就有说不完的话。自1992年来到公交公司当上了一名乘务员，他便与公交结下了不解之缘。

“让群众满意，是我最大的心愿。”他这样说，也是这样做的。从做售票员开始，张金良就每天坚持把自己最优秀的一面展示给乘客，无论晴天还是雨天，无论心情好与坏。为了把服务工作做好，他虚心向老师傅请教；为了报好每一站，他跟着广播员学习发音；为了照顾好不同的乘客，他自学乘客心理学；为了掌握沿线的单位、学校，他实地进行走访。

一个冬日下雪的早晨，他谨慎地驾驶着车辆行驶在结冰的路面上，当车快到红埠街站时，他发现离站牌不远处有一位年近八旬的老人正招着手小心翼翼地走来，见到此情景，他就赶紧将车缓缓地停靠在老人跟前，走下驾驶台将老人搀扶上车，并在前排给老人找了个座位。车到终点，张金良又将老人搀扶着下了车。再次上线营运时，张金良突然从倒车镜里发现那位老人站在雪地里久久没有离开，目送张金良的车远去。之后，老人经常乘坐张金良的车，一来二往他们成了忘年交，老人时常关注张金良的工作情况，张金良也经常会带上营养品登门拜访老人。

作为一名车长，每天要面对成千上万的乘客，在车厢里发生的特殊情况也层出不穷。在一次行车过程中，突然有一位乘客癫痫病发作，面对这一突然情况，张金良根据救护常识，用毛巾塞进他的口中，并用大拇指掐住他的“人中”进行抢救，乘客慢慢地恢复了知觉。通过这件事情，张金良认识到应该再多学一些急救常识，于是张金良买了《急救常识》书籍，还在车厢里钉了一个急救包，从药店买来了速效救心丸、心宝、降压0号、创可贴等常备药品装在了急救包里。

多年来，张金良在全心全意为广大市民乘客提供热情周到服务的过程中，总结出：“服务—温心、环境—舒心、卫生—放心、乘坐—安心”的“四心”服务法。在张金良十几年的驾驶生涯中，他创造了安全行车44.58万公里的骄人成绩，相当于绕地球五圈半。

张金良总是用自己扎实的工作作风带动、感染着广大职工。每一条公交线路都有起点和终点，但张金良热情周到的服务却只有起点。