恒安标准人寿启动“诚在心、信于行”活动

本报讯 近日，记者在恒安标准人寿了解到，为积极响应保监会保护消费者合法权益，促进人身保险业持续、稳定、健康发展的号召，日前，恒安标准人寿“诚在心、信于行”主题活动正式启动。活动以落实该公司“诚信、稳健、创新”的价值观，通过客户服务理念宣导活动、年度诚信销售服务明星评选等一系列丰富多彩的活动，进一步提升客户满意度和忠诚度，树立公司的服务品牌。

恒安标准人寿客户服务部负责人表示，诚实守信不仅是企业的社会责任，更是企业生存发展立足之本。作为保险行业的一分子，应积极践行诚信这个“立业之本”。

活动期间，该公司销售人员走入客户家中，向客户发放《诚·诺》宣传读本，向客户介绍购买保险应注意的事项与正确的操作方法以及通过典型案例向客户宣导理赔不是件困难的事情；通过该读本开展诚信监督员聘请活动，诚邀所有客户对服务进行监督，并提出意见和建议，同时公示监督电话和邮箱。据悉，此次活动将评选出2012年度诚信销售服务明星，为全体销售人员树立诚信销售服务的榜样。 （闪 文）

阳光产险车险理赔竞速活动两夺魁首

本报讯 近日，在某车险突袭竞速活动中阳光产险浙江分公司的到场速度两次勇夺第一。

据了解，在此次竞逐中，五家保险公司的查勘定损员在毫不知情的情况下赶赴虚拟案发现场。据悉，此次活动旨在通过向投保车险的市民发布体验征集令，每轮召集五位客户在同一时间、同一地点向各自投保的保险公司报案，以此检验保险公司车险理赔服务质量。此外，阳光产险查勘定损员的仪表着装、工作牌佩戴、规范服务等细节，以及阳光保险统一客服专线接报案后迅速反馈客户所需信息、查勘定损员30秒内即与客户取得联系博得了连连称赞。

阳光产险相关工作人员表示，快速到达现场不过是阳光保险理赔服务中一个微小环节。为提升理赔服务质量，阳光产险始终致力于打造一支反应迅捷、高效规范的理赔队伍，同时不断优化内部流程，探索如何改善客户体验。2011年以来，阳光产险坚定打造“理赔最快的保险公司”的策略，先后推出“快赔”、“闪赔”服务标准，做出“5000元以下（非人伤）案件，免单证，报案24小时内赔付的承诺”，不断刷新理赔周期，屡获赞誉。 （王琳琳）