本报讯 日前，中国质量协会、全国用户委员会发布了《中国银行业客户满意度测评结果》。测评结果显示，光大银行以80.1分高居榜首，取得行业第一佳绩。

据了解，光大银行近年来在客户服务意识与水平上狠下苦工，自2009年以来，光大银行从加强全行客户服务意识，提高内部服务效率，提升服务水平出发，在全系统集中开展“阳光服务”，对影响工作效率、影响客户服务的各个方面进行认真、彻底的梳理、优化和完善。

2012年，光大银行将通过实施“阳光服务精益管理计划”，在礼仪服务、规范服务的基础上开展以流程优化、制度完善和电子渠道建设为重点的阳光服务精益管理工作，以服务创新为突破口，更好地提升为民服务、创先争优的能力，实现“更有内涵的发展”。 （郑芬萱）

东亚中国与金蝶软件签署合作协议

本报讯 3月30日，东亚银行与金蝶软件在成都签订战略合作协议，旨在通过金融服务与信息科技的创新结合，帮助国内企业全面提升财务管理水平，协助国内企业加速转型升级。

据悉，东亚中国是目前内地首个推出本土化资金管理平台的外资法人银行，在金融服务和产品创新方面一直处于国内外资银行的领先地位。金蝶软件为亚太地区管理软件龙头企业，是全球领先的企业管理咨询服务商。本次东亚中国与金蝶软件合作，双方将共同推出“东亚-金蝶资金管理平台”以及国内重点行业企业一揽子金融解决方案，共同提升企业的财务管理水平。

“东亚-金蝶资金管理平台”融合了双方各自的专长，以软件为载体，以金融服务为支撑，通过企业的ERP系统实现银行账户的实时监控、综合数据分析、代发工资等金融服务，在提供管理咨询、现金管理及投融资服务的基础上，提高企业的运营效率、综合管理能力。 （王 翠）

阳光产险承诺消费诚信经营

本报讯 近日，国家工商总局消费者权益保护局、中国消费者协会、中国消费者报社共同主办了“倡导诚信经营、共促和谐消费”座谈会。阳光产险代表出席会议并与50多家知名企业共同发出了《诚信经营和谐消费》倡议书，倡议生产者和经营者勇于承担企业社会责任，用诚信取信于消费者，努力为消费者营造健康和谐与可持续的良好消费环境。

阳光产险总裁罗海平向座谈会发去寄语，强调作为现代金融体系及社会保障体系的重要组成部分，阳光保险将秉承“客户为中心”的原则，在提高理赔服务时效和质量、改善消费者体验等方面不断提升标准和自律。 （潘学恒）