本报记者 陈扬 高凯 李伟彬 通讯员 秦四海文/图

她们，用“素质”赢得岗位；

她们，用“微笑”化解矛盾；

她们，用“真诚”赢得信赖。

笑容甜美、语调亲切、身姿飒爽，宛如一道清新的风景走进人们的视线，她们是谁？

2011年6月13日，新郑市南龙湖宜居教育园区管委会打造的首支“女子城管执法中队”成立。近一年来，女子城管队员充分发挥女性执法优势，让人在“温柔执法”中减少不必要冲突，在管理中体现服务，在服务中融入管理，成功探索出一条“柔情执法、文明执法”之路。这支由12名队员组成的、平均年龄只有25岁的女子中队，被大家亲切地称为城管“玫瑰”。

龙湖宜居教育城是郑州都市区建设“两核六城十组团”中十组团之一，规划的功能以教育为主，辖区内目前已有高校8所，以此为带动，着力打造“宜居教育”城市。谈起成立女子队伍的初衷，管委会相关负责人说：“管理的对象就是高素质队伍，如何更好地管理这些人，就需要同样高素质的队伍。” 队里12名队员，全部都是大专以上学历，其中本科生7名。同时，为了更加全面地提升队员的素质，执法队领导也非常注重队员的培训和学习，每周都有一天为培训日，培训内容包括法律法规、职业道德、执法技巧等多个方面。

“温柔执法、劝导教育为主、禁止野蛮执法”，如今成了宜居教育城城管的统一要求。事实就是这样，同样是受到处罚，厉声厉色，不尊重当事人，使他们被罚了钱，憋了一肚子气，不利于在处罚中搞好工作；而和颜悦色，劝导中辅之以处罚，在心平气和中既解决了问题，也使得当事人接受了教育。正是本着既保城市“面子”、又保摊贩“肚子”的原则，执法队员在做好城市管理工作的同时，也赢得了广大居民的认可。摊贩小刘说，在执法队员的热心劝导下，他们从“游击队”变成了“正规军”，心里踏实了，不怕城管来查了，大家也能更自觉地搞卫生，保持街道干净整洁。

执法队员几乎每天都出门参加执法活动，道路上、市场内和村庄里随处可见到她们的身影，节假日、星期天早已被抛到了脑后。队员马超男、仇怀莉在一次执行任务中曾因执法受阻而上前劝导，却被突如其来的家庭妇女在胳膊上狠狠地咬了一口，但队员们没有因此而退缩，而是用自己的耐心和真诚感动了当事人；33岁的沈改玲，已是一个三岁小孩的母亲，由于平时工作忙，尽管家离单位很近，甚至有几次就在家门口执法，她却是多次过家门而不入，工作之余还经常照顾和帮助身边的好姐妹、好同事，在队里她被大伙亲切地称为“大姐大”。

这一群年轻的城管“玫瑰”， 忙忙碌碌穿行在大马路上, 跟同龄人相比, 她们的确不是最美丽的, 但是因为她们默默无闻、不辞辛劳的奉献, 城市才变得愈加靓丽。