省旅游质监所发布

“五一”出游提示

本报讯（记者 成燕 实习生 张一弛）“五一”小长假将至，市民出游应该注意什么？昨日，根据往年投诉特点，结合近期投诉集中问题，省旅游局旅游质监所发布出游提示。

提示一：网上报名须谨慎

近期，该所连续接到不少游客参加QQ群报名出游问题投诉，由于组织者和游客之间互不相识，组织者不与游客签订合同也不买保险，加之一些游客缺乏维权意识，造成旅游服务质量打折扣，旅游执法部门查证困难，致使游客合法权益无法保障。

提示二：上门服务要看证

去年以来，该所陆续接到3起游客投诉，游客反映他们通过网络或广告，经电话咨询后旅行社工作人员上门服务并收取团费，有的还与旅行社签订旅游合同，临近约定出行时间也没有接到旅行社任何信息，再打电话询问，对方电话无法接通或停机，经到旅游行政管理部门查实，这些旅行社或当事人并不存在。因此，有关负责人提醒消费者在接受旅行社上门服务时，一定要签订正规的旅游合同，交付旅游费用后要记得索要发票，同时，应要求工作人员携带旅行社相关经营资质的证明材料，或者向当地有管理权限的旅游行政管理部门电话咨询。

提示三： 团购旅游须警惕

目前，越来越多的消费者青睐团购旅游，一些旅游网站良莠不齐，各种陷阱也纷至沓来。调查发现，开展团购旅游的网站并不全是旅行社，多数团购旅游往往是不签合同不买保险，团购旅游一般都是打着超低价诱导消费者，其实质就是“零负团费”，这种低价竞争的结果就是降低服务标准，诱导游客购物来弥补团费的不足。以港澳游为例，从郑州出发参加港澳双飞品质5日游，正规旅行社报价在2480元左右，而一些团购网站只要七八百元甚至更低，这样的低价位，质量会大打折扣。

昨日，该所有关负责人提醒说，“五一”出游高峰将至，市民出行前应尽量做到“认资质、多比较、看行程、签合同、买保险、索发票、谨网购、慎团购”，旅游过程中出现服务质量问题时，要及时向组团社联系解决，也可向当地旅游管理部门反映，一时难以解决的要注意保存证据，返程后及时向相关旅游部门投诉，以维护合法权益。