本报记者 王 红 李 娜 文 李 焱 图

“五一”国际劳动节——在这个为普通劳动者设立的节日里，工厂内飞转的机器仍在隆隆作响、建筑工地上同是一片繁忙景象……驾驶员、医生、交警、服务员……千千万万的劳动者依然坚守在工作岗位上。

他们都是普通人，用双手，把欢乐带给别人，用劳动，把舒适送给他人。

他们都是劳动者，在你我的周围，用汗水默默无闻地努力着，为生活或为梦想。

他们，或许是那个你不曾在意的人，又或者就是你自己。

５月，唱响劳动者激昂的战歌；５月，我们又迎来属于自己的节日。在这个节日里，我们最该把关注的目光送给生活的主角。今天，请你与我们一起出发，用眼睛、用心灵，去寻找身边最普通、却最美丽的劳动者。

接线员 热情耐心助您维权

“我们单位有位职工离职了，可以领取失业金吗？”“我刚工作，单位说试用期两个月，合法吗？”……

在郑州，每天有1000多人拨打“12333”劳动保障咨询热线，高峰时段，接听来电的间隔时间不足1秒。

“五一”前夕，记者走进市劳动保障电话咨询中心。

“您好，很高兴为您服务。您有什么问题请讲。”记者走过一名咨询人员身边，听到她的声音有些沙哑。负责人告诉记者，她叫周晨，2008年来到咨询中心。

“我是个建筑工人，每月工资1600元，我的养老保险每月要缴纳多少？”“‘五一’节加班工资怎么计算？”……咨询者提出问题后，周晨很快就给出答案：“职工养老保险，单位交20%，个人缴纳8%，具体的缴费额，要看您申报的缴费基数。‘五一’加班，三天假期的加班费是不同的，其中法定假日为5月1日，用人单位应给3倍工资……”

记者在一旁等了近40分钟，可电话一个接着一个，只能见缝插针寻找每一个间隙和周晨说话。

“我发现你很少翻材料，那么多的政策和数据全在脑海里，怎么做到的？”面对记者提问，她笑着回答：“这是本职工作，肯定要做足准备。而且每天都会被问到这些问题，要重复很多次，所以记得比较清楚。”

都说熟能生巧，可是做到这一点谈何容易，劳动保障部门各个业务口不时有新政策出台，为了准确、快速地回答问题，周晨做了不少“功课”。她的桌上，摊着七八个笔记本，都是她自己准备的“法宝”。她告诉记者：“本上都是一些常用的政策要点，有些问题担心在回答的时候会有遗漏，所以分门别类列了出来，保证在被问到的时候马上能翻到。”

周晨只是众多12333咨询员中的一个缩影。在这里，记者发现，这些咨询员桌子上都没有水杯，原来，由于工作量太大，基本上没有休息的机会。为了节约时间，她们水都不敢多喝，上厕所常常跑着去。

面对这样繁忙的工作，遇到群众打电话来抱怨也得微笑倾听，是什么让他们坚守下去？周晨的答案很简单：“每当电话那头传来一声‘谢谢’，我知道，我的付出是值得的。”

环卫工 默默奉献扮靓绿城

当清晨的第一缕阳光还没有跃出地平线，人们还沉浸在梦乡中，环卫工人早已在凌晨的大街上开始了忙碌；当夕阳的最后一抹余晖渐渐消失，人们回到家中放松疲劳的身体时，环卫工人还拿着工具奔波在大街小巷……

每天凌晨3点，二七区环卫保洁服务总公司第一清扫分公司的环卫工人冯玉清就骑着车上路了。她每天奔波在南至陇海路、北至金水河、西至中原路地下道、东至南下街的区域里。

4点之前就要开工，冯玉清戴着口罩，穿着橘黄色的工作服，在路灯下，与不断挥舞着的大扫帚融为了一体。“这段路车多人多，平时垃圾比较多，我责任就更大，更要把工作做好。”冯玉清一扫帚一扫帚地将公路上的垃圾和尘土扫到路边堆积起来，不放过任何死角地带。

不到20米的距离，冯玉清就挥动扫帚近百次。在她摘掉口罩和工作帽准备休息一下时，记者看到，她的头发已被汗水浸湿。

“要在7点前趁车辆少全部扫完。”49岁的冯玉清做环卫工作已经23年了，23年来几乎每天凌晨3点准时出门。

“马路要一天扫两遍，其他时间清理道路垃圾，两腿不停，两手不闲，哪里有脏东西我们都要去清理，要让咱郑州干干净净。”完成了早上的清扫，她还要不停巡扫，一手拿着扫帚，一手拿着垃圾袋，看到路上有杂物，就夹起放入袋中。遇到地上贴的小广告，要蹲着用工具一点点清理干净。

干得多、不抱怨，是冯玉清们的共同特征。清扫街道、收集垃圾……日复一日，年复一年。

家政工 双手擦出幸福人生

“做家政有什么难的，不就是保姆吗？干的都是人人会干的活！”提起家政工，多数人都会这么认为。可是，42岁的周春庆却把这份不起眼的工作干得令人称赞。用她的话说：“我靠自己一双手，干活累、吃饭香，踏实!”

4月28日一早，记者跟随周春庆来到桐柏路11号院1号楼，准备上岗的她，一身蓝色工作服干干净净。

一进屋，她就挽起衣袖准备干活了。主人说，厨房最脏，先打扫厨房吧。周春庆笑着回答：“我先从卧室干吧。我上过家政培训课，搞清洁，应该按照顺序来，厨房应该后打扫。”主人连连点头：“对、对，厨房油多，搞不好会把油污带到卧室。”

清洁从卧室窗户开始，早晨的阳光洒在她身上，“擦玻璃不能用蛮力，也得讲技巧。”擦着玻璃，周大姐告诉记者，“擦玻璃器用的时候别太使劲，轻轻顺着箭头方向滑动，转弯时要慢、要提前，玻璃上的死角要留到最后。”不到十分钟，一扇大玻璃就被她擦得干干净净。你的动作怎么这么快啊！听到记者的感叹，周春庆笑了：“做熟了呗！再说，做家政，最重要的是讲究效率，客户掏钱买服务，你拿一个小时的钱，就得干好一小时的活，不然别人凭啥掏钱买你的服务？”

玻璃擦完了，抹家具、擦灯具，周春庆马不停蹄。

收拾完客厅，一转身，她又进了厨房，洗碗池、洗菜池、灶台、地板……该用去污粉的撒去污粉，该喷清洁液的喷清洁液，擦、刷、抹、洗、涮……她的每个动作都有条不紊、干脆利落，遇到格外难除的污渍，她就干脆蹲在地上一点一点清理。很快，厨房渐渐“亮”起来。

时间一分一秒过去，三个半小时后，里里外外都干干净净。看着周大姐的劳动成果，主人一迭声地念叨：“下次一定还请你来啊。” 签了服务卡，来不及歇一歇，周春庆就急急忙忙跨上电动车，赶着要去下一户。

不累么？周春庆坦然一笑：“累是累，可靠自己劳动过日子，踏实！”

在这繁华都市，周大姐只是一个平凡的家政工。她的一天，很辛苦也很安心，是千千万万个从事家政工作劳动者的缩影，他们用勤劳的双手，擦亮着人们的生活——为别人，也是为自己！

护理员 真心换来“夕阳红”

在郑州市老年公寓，如果想了解哪位老人的病情，很多人会说“问乔震娟吧”；如果想知道哪位老人的脾气、爱好，不少人还是会说“问乔震娟吧”；如果想学习护理老人的知识，他们依然会指着那正忙碌的身影说“问乔震娟吧”……就是这么一位普普通通的中年女子，却是百余位老人心中“最美的闺女”。

面对或健康或失能的老人，老年公寓工作人员需要更多的耐心和爱心。这份普通、甚至不讨好的工作，乔震娟做得有声有色。

老年公寓刚刚成立失能老人区时，让老员工乔震娟来当这里的主任，不少人劝她推掉这个职位，说这些老人麻烦事多、难侍候，出点差错影响大，责任也大。乔震娟用简单的一句话做了回答：“他们年老体弱，我更要尽心尽力、全心全意待他们。”

为了掌握入住老人的身体及家庭状况，乔震娟查阅了所有老人的病历资料，对每个老人得过什么病、进行过什么治疗、现在身体怎么样等情况，进行认真整理；一个一个地到老人房间走访，对老人的生活习惯、情趣爱好、脾气性格等，一项一项了解登记；对每个老人亲属的家庭住址、联系电话，都作了详细记录，建立入住老人护理档案。对一些重要情况，她反复熟悉、牢记在心。

为了给老人更好的照料，乔震娟先后自学了养老护理员初级、中级、高级职业技能教材，参加养老护理员职业技能培训，还收集整理了众多资料。

公寓内，付秀兰老人提起乔震娟，就竖大拇指。老人刚来老年公寓的时候，由于脑梗瘫痪，长期卧床，入住时腰骶处有大范围褥疮。乔震娟经常来看望她，并每天为她翻身、擦洗、按摩、更换衣裤。一个多月后，老人褥疮治愈了，逢人就夸“震娟是个好闺女……”

为了保证有病的老人得到及时护理治疗，乔震娟坚持每天早、中、晚巡诊、查房三次。

数年如一日照料身体孱弱的老人，平凡的岗位，繁重的工作，乔震娟却以此为乐：“谁家没有老人呀，老人年轻时为家、为社会做了那么多贡献，老了应该得到最好的照顾……”

采访后记：

“五一”小长假，当大多数市民都在享受轻松假期的时候，仍有很多劳动者坚守岗位、默默付出。既然，我们都是普通劳动者中的一员，那么，当我们再次唱响劳动者之歌的时候，不妨用行动给劳动者更多尊重。比如，请不要在公共场所乱扔果皮纸屑；比如，请时刻留意遵守交通法规；或者，仅仅是对别人的服务真诚道一声“谢谢”。这为别人，也是为自己！