中医院

培训白衣天使

打造优质服务

本报讯（记者 万斌 通讯员 杨龙）近日，新郑市中医院举行庆祝“5·12”国际护士节暨“优质服务与服务礼仪”培训汇报演练。

在演练现场，护士们穿着整洁、举止优雅、语言文明，进行了一场医务人员与患者、医务人员之间的文明和谐汇报演练，在活动的最后，还举行了庄严的护士授帽仪式。

据新郑市中医院护理部主任刘红莉介绍，此次培训有200余人参加，医院特意从外面请来了专业技术指导，进行了为期两天的培训。培训内容主要包括优质护理与有效沟通，医务人员的坐、站、走、蹲等形体训练。

刘红莉表示，目前医患纠纷较多，最主要的就是医务人员和患者之间缺乏恰当有效的沟通。因此，此次培训特别注重如何与患者进行有效沟通，增进医务人员与患者之间的相互理解，以减少医患纠纷。

“现在我们不止强调高质量的服务，更强调服务礼仪。”刘红莉告诉记者，“提升服务，最终为的还是患者能够更加满意。”记者了解到，此次服务礼仪的培训也是新郑市中医院开展“三好一满意”活动的一个环节。“三好一满意”是卫生部、省卫生厅在卫生系统开展的一项活动，具体是指“服务好、质量好、医德好和群众满意”。

“我们将切实加强医院行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。”新郑市中医院院长蔡喜平告诉记者。