本报记者 韩 沣 通讯员 常 洁

多年来，郑州联通在郑州经济社会发展的进程中始终扮演着重要的角色，尤其是在市委、市政府提出建设郑州都市区宏伟规划以来，郑州联通坚持开拓创新，加快信息化建设，为打造中原经济区核心增长区、建设全国重要的区域性中心城市和最佳人居环境城市、全力推进郑州都市区建设做出了重要贡献。

经济腾飞 联通给力

2011年10月，国务院出台《关于支持河南省加快建设中原经济区的指导意见》，第二十七条明确指出，要实施中原数据基地等重大工程，提升郑州信息集散中心和通信网络交换枢纽地位。这宣告着中原数据基地正式被写入国家战略，这足以让中原数据基地的主人——郑州联通感到骄傲和自豪。项目的取得着实来之不易，在省、市各级领导的大力支持和帮助下，郑州联通充分发挥优势，从西安、青岛、大连等诸多强手中脱颖而出、成功夺标。预计，该项目投资将接近50亿元，建成后将彻底改变河南目前信息高速公路单一网络通道模式，使之成为中原经济区腹地信息交换、存储的全国区域性数据枢纽。

这只是郑州联通助力郑州都市区建设、加快推进信息化建设的重点项目之一。作为区域信息化建设的主力军，郑州联通围绕郑州经济发展需要，充分发挥网络优势、技术优势、人才优势，先后承建了“数字化城市管理系统”、“平安郑州”、“班班通”、“村村通”等多个重量级信息化项目，在三大类八大行业信息化领域取得了显著的成绩，得到了各级政府和社会各界的充分肯定。

目前，在市委、市政府的大力支持下，郑州联通也正在全力进行以“强政、兴业、惠民”为核心的“智慧郑州”建设规划，届时，郑州联通将充分借助物联网、互联网、传感网、云计算为核心的新一代信息技术来改变政府、企业和人们相互交往的方式，进一步提升城市的运行效率。

精品网络 联通你我

作为通信运营企业，郑州联通始终将网络视为企业的生命线，先后投资数十亿元，全面推进了网络的超常规、大跨越建设，一张高速率、广覆盖、无缝衔接的高质量网络为郑州都市区建设构建了坚实的网络基础。

随着郑州快步迈入移动互联网时代，3G被推上了风口浪尖，成为了通信行业的焦点。郑州联通凭借全球最先进的WCDMA 3G技术，肩负起了“引领全民3G移动互联网时代”的重任，并迅速以“进度快，质量好”成为全国WCDMA网建设的旗帜和标杆。目前，郑州联通的3G网络在市区、县乡以上区域实现了99%覆盖，3G网络下行峰值最高已达21.6M，网络各项质量指标超过优秀值，连续两年获得“全国WCDMA 3G网络理想城市”称号。在精品网络的带动下，联通3G速度快、终端多、应用全等优势全面凸显，据联通负责人介绍，从“沃·3G”业务试商用到现在，郑州联通3G用户呈逐年倍增态势，规模已经近百万户。

2011年6月8日，第100万位联通宽带用户产生；2012年4月20日，第140万联通宽带用户产生……一个又一个标志性的节点，对于郑州联通来说，却是一个又一个的新起点。

作为宽带网络的鼻祖，郑州联通深知宽带网对社会、对家庭、对企业的重要意义，在全区范围内启动了“光进铜退”网络升级改造工程，城市大部分实现了光纤到楼、到办公室，市区全面具备了4M以上接入能力，75%的地区具备了8M以上提供能力，农村实现了村村通宽带。同时，郑州联通全面推行了宽带装移机“无条件受理”，以及“限时装机、限时移机、限时修障”的“三限时”公开服务承诺，有力促进了宽带服务质量的改善。

伴随着中国联通集团在全国范围内启动的“光网世界 沃宽天下”宽带提速工程，郑州联通将以此为契机，全面提升网络能力，提高接入速率。目前，郑州联通正在全力备战，计划下半年在市区推出 “4小时修障、8小时装机、0盲区覆盖”的宽带“480”服务承诺。届时联通宽带将以更加高速的网络、更加便捷的服务为市民带来全新极速互联体验。

精品服务 不断升级

“为您做得更多，为您做得更好，服务没有终点”，这就是郑州联通的“红逗号”服务理念。为了让客户感受到舒心、便捷的通信服务，郑州联通提升服务质量的步伐从未停歇。

郑州联通不断优化服务流程，努力做到规范化、价值化、人性化、差异化服务，不仅建成了遍及全市城乡的近8000个服务网点，并且启动了“万家灯火”服务，每天的营业时间由六点延长至七点半，推出网上营业厅、短信营业厅、自助服务缴费终端等多种渠道，把方便和快捷送给客户。

同时，郑州联通还全力打造了“10010”新型服务平台，新平台集业务咨询、信息查询、故障申告等人工与自助服务于一身，为客户提供7×24小时的融合新装、产品订购等一揽子综合服务。今年初，郑州联通对“10010”网站进行了B2C的电子商务化全面改版，重点强调了特色终端的销售、优惠充值、热门手机配件推荐等功能；并与淘宝网共同举办了“联通商城和淘宝旗舰店两店联庆”促销活动，力求为客户提供更贴心、更便捷的服务。

在VIP服务上，郑州联通也不断创新，逐渐形成了“标准服务+特色服务+主题活动”的积木叠加式VIP全业务服务体系，真正实现了服务的尊贵化。从出台新的VIP服务标准到VIP专区的优先服务、预约服务，从完善iPhone俱乐部到建立“一对一”客户经理服务制度，从“WO爱健康”特色活动到“乒临城下”乒乓球挑战赛，郑州联通以客户需求为圆心，实现了服务不断升级、感知不断提升。

社会责任 勇敢担当

郑州联通人始终认为：社会责任是使命、是承诺，更是荣耀。

从黄帝故里拜祖大典到省市“两会”，从曹操墓发掘现场直播到绿博会开园迎客……处处都有联通高速畅通的通信服务。洛阳洪灾发生后，郑州联通通信抢险突击队日夜兼程，历时5天，翻山越岭到达6个乡镇，抢修21个基站，出色完成了各项通信抢险任务，当地政府和老百姓纷纷竖起大拇指。

郑州联通始终坚持造福民众，携手少林寺，举办了“少林腊八一钵粥 佛爱联通你我他”腊八节施粥活动，在市区三个地方免费向市民发放粥品，同时上门对福利机构送去温暖和关怀。

同时，郑州联通还始终坚持“低碳”工作，以节能降耗为抓手，大胆推进节能降耗技术改造，成功实施机房专用空调室外冷凝器改造、新风节能技术改造等多项节能改造项目；持续开展网络瘦身等活动，实现了网络设备能耗的有效降低。从办公自动化（OA）到手机办公，从大力推广电子账单、电子充值到引导客户使用自助服务终端、网上营业厅等电子渠道，“绿色低碳”行动在郑州联通不断践行、不断创新。

作为本地主导运营商，郑州联通以推动我市通信行业、互联网行业发展为己任，于2012年先后发起成立了郑州市通信行业协会、郑州市互联网协会，全速助力我市经济发展。

努力终有回报，在郑州都市区建设的征程中，郑州联通得到了政府及社会各界的一致认可，先后获得国务院国资委“中央企业优秀单位”、“省级文明单位”、郑州市政府“纠风工作先进单位”等多项荣誉称号。

聚势谋远，厚积薄发。郑州联通人正以更加坚定的信念、更加坚实的步伐，走向新的明天。