网格化监管帮助

消费者讨回公道

本报讯（记者 黄永东 宋华 通讯员 刘枢尧）市场监管工作与民生息息相关。近日，郑州市工商局专业分局发挥行业监管职能，融入驻地办事处网格化管理工作中，帮助当地一名购车消费者讨回了公道。

上月底，机动车行业管理所一名工作人员从社区三级网格中接到投诉，社区居民李先生反映其朋友姚女士在购买汽车时遭到不公平待遇，于是第一时间主动和姚女士取得联系，了解情况。姚女士投诉称，她在郑州市西三环与郑上路交叉口的一家汽车4S店，购买一款四轮驱动大众汽车，谈好车价，签订了购车合同、销售确认单，并全额付购车款256800元，原想可以顺利提车了。不料4S店在交车时，额外要求姚女士加价9000元才能提车。姚女士坚持按合同价提车，4S店坚持加价9000元才能交付。专业分局工作人员了解情况后，于6月3日赶到汽车4S店，经调查取证，姚女士反映属实。经过工商部门调解，目前，汽车4S店已同意按合同价提车，不再加价9000元。姚女士对处理结果非常满意。

截至6月4日，郑州市工商局专业分局通过三级网格监管机制，配合驻地建中街办事处网格长，已走访楼院街区56个，处理消费投诉176起。