记者 陈 扬 通讯员 张燕萍

常国建是新郑市中心城区新区常庄社区的二级网格长，记者见到他时，他已经跟领导汇报完近期社区网格化管理工作开展情况，准备进村入户了解情况。

常国建原本是常庄社区的主任，自新区开始实行网格化管理后，他的工作性质变成了双岗双责。他告诉记者，自己也有了新“头衔”——网格长。

“有事您说话！”这是常国建经常挂在嘴边的一句话。今天他走访的第一户是居民牛国保家，一进门，常国建就问起了家里有什么事情、新通的自来水用着怎么样等问题。

据牛国保介绍，常庄社区的居民家家户户都打有井，但由于村里的井普遍都使用了很多年，而且早期的井相对较浅，群众逐渐面临吃水困难的问题。在了解居民的诉求后，常国建就和网格其他人员及时向有关部门反映，仅用了20多天时间，村里挖了深井，铺设了自来水管道，顺利解决了吃水难的问题。

打开了话匣子，牛国保还告诉记者一件事：自己和邻居唠嗑，说路边的一处花圃生了虫，看着扎眼，寻思着什么药能治。没想到这句“唠嗑话”传到了网格长耳朵里，第二天就有人过来喷药了。牛国保说，“网格化”后，不光居民不用去社区了，他们的办事流程也简单了，有啥事直接找网格长，不用层层上报。

所有网格下沉服务人员每天都在社区、村庄、学校穿梭，及时了解群众诉求，跟进解决。“之前是在固定地点办公等群众‘找上门’，现在变成我们工作人员主动到群众家‘找上门’。”常国建笑着说。

一上午的时间，记者跟随常国建走家串户，每到一处，他都会耐心向群众讲解网格化服务内容，经过粗略统计，即便是十分顺利，他走访一户至少也得半个小时。回到社区办公室，常国建也没有休息，及时将收集的问题一一记录在网格日记中。

下到网格里的不光是社区工作者，还有片警、巡防人员、公益岗位以及志愿者。这样多职能部门做到“联动”，多股力量形成“合力”，也便于在及早发现问题的同时，尽快地解决问题。

“我们有事没事就是下乡去。”常国建说，“我们就是要做好网格管理的‘末梢神经’，及时感知。”

目前，中心城区新区共建立1个一级网格、8个二级网格和58个三级网格，辖区居民在网格工作人员的帮助下已经可以做到“小事不出家门，大事不出管委会”。