我省发布上半年

12315受理情况

家用电器和互联网服务投诉多

本报讯（记者 宋华）记者从省工商局12315指挥中心获悉，上半年，全省工商局各级12315工作机构共接受消费者咨询83350件，申诉10720件，举报4228件，共计98298件。已处理申诉10322件，处理率96.29%，调解成功9601件，成功率95.8%，申诉涉及争议金额916.75万元。

据悉，上半年商品消费申诉集中在家用电子电器、日用百货、家用机械等商品上。家用电子电器申诉量居首位，手机、空调、冰箱等质量问题突出，主要表现在手机故障频发，尤其是大屏幕智能手机问题较多。服务消费申诉集中在互联网服务、电信服务、居民服务上。互联网服务申诉居首位，宽带网络服务为申诉热点，主要问题是申请容易安装难，有关公司不按承诺时间安装宽带业务；宽带业务在办理时，强制捆绑手机、电话业务；网络接入不稳定，经常掉线，维修也不够及时；互联网运营商单方面停止服务，既不通知消费者，更不承担赔偿责任；实际网速大大低于名义网速，如购买的为4M网速，安装使用后发现仅有2M网速。