中原网记者 李一 张丽巧 王书领 文/图

核心提示：“萝卜哥”给居民带来特价蔬菜，督办员深入网友反映问题的一线，实地探访网友诉求的解决进展，全市范围内排查开发商乱收费线索……2011年10月底，郑州市网络问政全媒体平台——心通桥上线以来，关注民生诉求、现场督办解决群众关心的民生问题，逐渐深入人心。不仅群众喜欢到心通桥来反映问题，政府职能部门也养成了在心通桥上“网络问政”和“网络行政”的习惯。尤其是今年4月份以来，心通桥民生大篷车先后8次走基层进社区，线上听民声，线下解民忧，把贴心的服务和精彩的文艺演出送到市民家门口。

民生大篷车社区赢赞誉

线上，各职能部门听取民意，线下，这些职能部门还随着心通桥民生大篷车，走进各个社区，面对面解决处理群众的投诉和反映。

4月21日上午，正值双休日，在二七区政通路上的升龙国际广场，彩球飘飘，锣鼓声声。

细心的市民一打听，才知道心通桥民生大篷车走基层进社区，第一站开到这里。心通桥民生大篷车走基层进社区活动，由中共郑州市委宣传部、中原报业传媒集团、郑州市社区建设服务局联合主办。

当天上午，二七区各职能部门以及各办事处，均有工作人员赶到现场。他们现场听取群众的意见和建议，当场解决群众的问题，得到群众的一致好评。

郑州市华润燃气有限公司、郑州自来水投资控股有限公司、郑州供电公司、郑州市公共交通总公司、省人民医院口腔科、河南经东律师事务所的工作人员也赶到现场，为广大市民提供贴心的便民服务。

随着心通桥民生大篷车不断地走街过巷，越来越多的团队参与到便民服务的阵营中。

“萝卜哥”韩红刚带着他的蔬菜直销车来了，除了特价土豆，还有品种繁多的时令蔬菜，豆角、西红杮、茄子、辣椒等，均比批发市场便宜不少。

7月7日，在管城区商韵园，自来水公司的维修小分队走进居民家中，帮助居民修理漏水的水龙头。

心通桥以“民生大篷车”为依托，在各个区的居民小区开展走基层进社区主题活动，既向群众宣传市委、市政府拓宽了解社情民意的决心，又能发动更多网民积极反映问题与职能部门互动，让“心通桥”真正像“新通桥”一样，在郑州妇孺皆知，走进千家万户。

截至目前，心通桥民生大篷车已先后开进了二七区、金水区、管城区、中原区、惠济区和三个居民小区，举办了8期便民服务与文艺演出。心通桥民生大篷车每到一处，都会邀请相关局委现场受理群众的投诉和建议，为广大居民提供燃气、自来水、电力、家电检修、义诊、法律援助等服务，赢得了群众的交口称赞。

解决问题不及时将严格问责

细心的网友可以发现，在心通桥上，经常会有心通桥督办的具体案例。从大中专院校多收住宿费，到开发商向购房业主多收代收费，从污水横流窨井没盖，到街头门店商业噪声扰民……一桩桩，一件件，虽是鸡毛蒜皮小事，但到处都有心通桥工作人员忙碌的身影。

除了心通桥工作人员，心通桥上各职能部门对接网友诉求的管理员们，也是所在单位的督办员，他们常常为了一件网友诉求，亲自赶到现场察看处理进度，然后又赶回单位，把最新进展告诉在网上耐心等候佳音的“亲们”。

“线上听民声，线下解民忧。”这，就是心通桥独有的魅力，也是“桥通心”的秘诀。

问政快速路，民意直通车！这是心通桥上悬挂的座右铭。作为郑州市网络问政全媒体平台，心通桥工作人员几乎没有节假日，全天候轮值，只为了网友敲打在键盘上的那一行行诉求，风雨里奔波，街巷中游走……

心通桥这座“通心”的桥梁背后，还站着几百名职能部门网络发言人的团队。按照要求，他们必须在规定时限内完成办复工作。网友诉求发出后，必须要在4小时的工作时间内作出回应。能立即处理的，在4小时内作出处理回复，不能立即办理的，必须在4小时内回应网友，表明你已经关注到了他的诉求。

据不完全统计，今年以来，心通桥共收集各类网民诉求和建议16026件，其中办结13625件，办结回复率达85%以上，一些长期性矛盾得到了有效解决，心通桥品牌效应开始放大。

这就是心通桥，网上，设置了“红黄灯”机制，要求有关部门严格按照规定时限办复网民的问题；网下，则要有团队及时跟进处理，实现线上线下无缝衔接，确保网民反映的问题得到及时、妥善的处理。

7月份，郑州市更是加大了对心通桥网友诉求办理的考核力度。即日起，心通桥每周将把各级职能部门办理网友诉求情况，汇总到郑州市绩效考核部门，由其对各单位进行绩效考核。通过“民意—决策—督查”考核机制，把网络政民互动工作纳入经济发展和社会管理岗位目标责任制考核体系，有关考核结果作为干部奖励惩处的依据之一，对解决问题不及时、不到位的，严格问责。