“我是一名网格长，也是上街区中心路街道办事处工作人员。作为一名网格长，小区居民对我非常熟悉，家长里短的都愿意跟我唠一唠，居民们反映的内容，我也都详细记录在民情日志上，并帮助他们协调解决。”

“吴姐，你们家的楼道门现在还有问题吗?上次是不是完全修好了?”、“大伯，听说你们家对门又换了新租户，他们一般什么时候在家?我想上门拜访一下。”……这就是我的日常工作。

7月14日下午，我在小区巡查时，接到居民打来电话说王大妈和邻居李女士因种菜地边界问题发生邻里纠纷，两家吵得面红耳赤。我立马赶到现场，详细了解矛盾起因，经过耐心细致的分析、劝解，两家人的情绪得到了稳定，双方都退让一步，心平气和地协商此事 。

日前，家住鸿园社区2号楼12号门洞的周先生家的太阳能漏水了，需要楼上住户配合，周先生一时找不到楼上的住户，情急之中想起社区发放的便民服务卡，很快找到了我的联系电话，随即打通求助电话，说明了原因，我告诉周先生不要着急，立即联系楼上住户。我和网格责任人王海霞急忙查找鸿园社区2号楼住户信息，很快与周先生楼上业主取得了联系，漏水问题得到了解决。

在网格化工作中，我亲身体会到“网格化管理”织起了汇集民意之网，便民服务之网，感情沟通之网。做到居民的需求在网格中办理，矛盾在网格中化解，不仅提高了办事效率，也将党员干部与居民融为一体。

杨爱荣 口述

本报记者 朱华 整理