网商与实体店

“冰火”两重天

本报记者 侯爱敏 实习生 郭嘉

核心提示

一面是消费者排队提交订单，一面是门可罗雀的实体店；一面是高速增长的火爆势头，一面是疲软的市场反应。这，就是眼下网商与省会实体商场现状的真实写照。

面对今年整体不佳的大环境，省会以各大商场为代表的实体店不仅要努力在逆境中求生存，还要承受来自看不见的对手——网商的冲击。

市统计局前不久发布的消费信息显示，1至5月，消费品市场增速呈现逐月回落趋势，商品类值增速不佳。据限额以上商品类值统计，5月份家电类零售额同比下降18.3%，服装类零售额仅增长2.8%，金银珠宝类增长7.0%，家具类增长11.6%，通讯器材类增长10.0%，文化办公用品类下降2.0%。包括大商、丹尼斯在内的省会百货商场均表示，今年的销售情况不如往年。

A

网购飞速进入百姓家

以方便、实惠著称的网络购物，正以燎原之势迅速进入万千家庭的生活。李女士是一名忠实的网购粉丝。“我几乎60%的消费都是在网上完成的。”网上比实体店便宜不少，一个100多元的玩具能省好几十元，一件家电能省好几百元，过日子能省点就省点。

丹丹是一位刚过30岁的母亲，3岁儿子唱唱以时尚、帅气的穿着在小区内备受关注，精致的平板鞋、带着天使翅膀的外套、小巧的西装。唱唱的这些衣服都是妈妈在网上淘来的。丹丹自己也曾经是电商一员，后来改行，但网购的习惯一直保留，而且很善于从网络商品的沙堆里淘出珍珠。“每套也就几十块钱，比专卖店便宜很多。”

网民们网购的商品可谓五花八门，除了服装、鞋子、书籍外，时令水果、节日贺礼、护肤品等应有尽有。与实体店相比，网络商品有着突出的价格优势。以李女士买的奶瓶为例，260毫升的贝亲宽口径玻璃奶瓶网购价89元，而她小区后门婴幼店内明码标价125元。

除了便宜，网店也越来越成为时尚的引领阵地，母亲节、父亲节、欧洲杯、神九飞天等，每逢传统节日及被广泛关注的国内外重大事件，网店就会迅捷推出相关策划，吸引眼球的同时大赚一笔。

中国互联网络信息中心（CNNIC）今年1月发布的报告显示：截至2011年12月底，中国网民规模已达到5.13亿。

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网商成实体店潜在对手

凭借价格优势及不断完善的服务，网络购物飞速发展。据悉，2011年全国网络零售交易额达到8000亿。专家预计，今年有望突破1万亿大关。

后起之秀的电商，正快速壮大并成长为传统实体店的潜在对手。

郑州大学管理工程学院电子商务教研室主任赵亮表示，尽管网络零售额占社会商品总零售额的比例不到4%，但对实体店的销售已经带来明显影响。

丹尼斯百货企划部负责人徐祺说：“影响肯定有，但具体的量无法统计。”大商新玛特郑州总店总经理助理毛晶晶也表示：“对某些品类的冲击会大一些。”

一个很普遍的现象是，不少消费者将商场当成了展示店，在商场试穿看上的衣服，然后记下货号，再到网上购买。商场似乎已对这种情况司空见惯。丹尼斯花园路店3楼某品牌女装的销售人员表示，这种情况确实有，但顾客有自由选择权，我们也无法干预。

但两家商场的负责人也同时表示，目前网购对商场的影响并不大。毛晶晶直言：“我们和电商的定位不同，客层不同，因而影响可以忽略不计。”我们的一套衣服售价几千块，这样的消费者不太可能为省几百块钱，去网上购买无法试穿的衣服。她透露，上半年，该店销售增幅虽然不及往年，但也实现了近30%的增长。徐祺也表示，网购对一些时尚品的冲击会大一些，但那些并不是商场的主流品类。今年一季度的销售情况不太好，但二季度已经开始回升。

几乎各大商场的负责人都认为，出于对品牌的保护，一些大品牌可能会开设官网，但将销售主渠道转而以网络为主的可能性不大，网上最多销售一些过时的衣服，而且品种不会太多。事实也证明了商场的分析。爱网购的李女士在实体店试衣、网络购买的模式就遇到过“卡壳”的时候，“衣服品牌越知名，这种方法越行不通。”李女士说，有一次自己在店里试穿了某品牌的两件连身衣，都非常喜欢，回家网上一搜却搜不到，最后没办法不得不折回店里购买。

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专家：线上线下结合找出路

一个现实的问题是，面对网购的雷霆发展之势，以及在售后、服务、诚信建设上的不断升级，几年后实体零售店是否仍能对其忽略不计？

美国最大网商亚马逊的前产品经理不久前发表分析文章，预言实体零售店最终将灭亡。“灭亡说”究竟是必然结局还是耸人听闻，有待时间检验。眼前的事实是，网商正在不断完善自身，以弥补网购不能见到实物以及消费者对售后及退换货的担心。李女士就表示，原来只敢在网上买些不超过100元的小东西，后来退过一次货，发现并不难，现在网络也承诺7天免费退换货，服务不比实体店差。丹丹也说，实体店退换货必须跟人面对面打交道，有时会觉得不好意思，网络上则只需按流程操作，反而觉得轻松。

赵亮说，不可否认，电子商务将是未来主要的商业模式，实体店都要及早转变经营理念，重视网络建设，保持线上和线下的结合，未来出路才会更好。

事实上，丹尼斯数年前就开始筹备网上开店，截至目前“仍在筹备中”。徐祺说，网店牵扯到管理、配送等各个方面的后台管理，并不比实体店管理简单。毛晶晶也表示，对实体店而言，电子商务是一个全新的经营模式，无异于重新进入一个领域，成本并不低，是很大的挑战。

而几乎所有的实体商场负责人都坚信一点：无论网购如何发展，实体店绝不会灭亡。他们认为，购物是一个过程享受，实体店提供的是一对一的人员服务，这种精神上的满足和愉悦不是网购所能实现的。一位多年从事商业研究的人士说，人是有精神需求的。只要还需要人与人之间的沟通与交流，实体店就有存在的必要。