罚单作废

尊重民意的一个标本

前一天雨夜趴窝车，第二天一早就被贴条。当日下午北京市政府新闻办就表态称：“雨后以服务疏导为主，对因雨受困车辆联系车主；对22日协管员擅自粘贴的违法告知单不予录入；对擅自贴条的当事协管员严肃处理、调离工作岗位。”此事引来车主一片叫好声。（7月23日《北京晨报》）

小小的一张罚款，一头连着民心，一头连着政府。“民有所呼，我有所应”，上午车主反映贴罚单，下午就表态罚单作废，相关部门动作之快堪称神速，自然让车主快慰，网友激赏。

从贴罚单到网友咆哮，再到罚单作废，这是一次优质的官民互动实践，相关部门释放的诚意体现在两方面，一是反映快速，二是纠错彻底——不仅罚单作废，还严肃处理当事协管员。放眼当下，官民互动并不罕见，早已形成了较为常态的制度化机制，但互动如此迅速、呈现出如此明显的效果，实不多见。

由此，便带来三个启示。其一，在互联网等多种载体多元化的今天，官民之间沟通确实很便捷，两者也许存在较远的地理距离，但网络使沟通变得无障碍，职能部门应通过多种方式倾听民意；其二，对民众的合理诉求，职能部门不仅要倾听，更要满足，且及时满足；其三，即便领导一时无法把握民意，但职能部门、领导秘书也完全可以将民意传送给领导，以供领导掌握充分信息，及时决策。

罚单作废，堪称尊重民意的一个标本，也是一次官民良性互动的积极实践。在互联网时代，它向广大官员提供了颇值得赏析与践行的标本意义，即，权力应该保持敏感，敏锐地把握民意脉搏，并迅速作出正确决策，以响应民意。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，别忽略来自草野的声音，别冷对网友的合理诉求，对话是达成共识的前提，尊重民众的合理诉求，是消弭矛盾的法宝。

当然，具体到当事协管员被处理，也许他们不无委屈。我们可以指责他们机械，缺乏人情味，但他们只是单纯地遵守制度。基于此，为了预防罚单事件重演，职能部门不妨提前决策，尽早将制度明确化，比如，对暴雨造成的“趴窝”车辆一律不贴罚单，除此之外，遇到暴雨，收费站应对车辆免费等等。 王石川