本报记者 汪 辉 通讯员 封 宁

JCI标准是全世界公认的医疗服务标准，代表了医院管理的最高水平，其原则就是“将每家医院推到所能做到的最好程度”。

它带来的不是“技术”，而是“标准”；它注重的不是“水平”，而是“管理”，一种高度注重细节的精细化管理。

在百年的发展历程中，郑州人民医院十分注重细节管理，这也正是推动医院跨越发展的重要因素。

此次，郑州人民医院和JCI的无缝对接，带给医院的不仅仅是一次思想震荡，更是一次细节管理的再飞跃。

“细节影响品质，细节体现品位；细节显示差异，细节决定成败。”市卫生局党委委员、郑州人民医院院长周玉东表示，作为一家基础雄厚、人才济济的百年公立医院，只有转变思想观念，加快医院从专业化向精细化管理转变，着力提升医院国际化管理水平，于细微处见真情，于细微处见功夫，才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地，才能为广大患者做得更好，做得更远。

正缘于此，在郑州人民医院，彰显人文关怀的细节随处可见、随手可触，赢得了广大患者及家属的赞誉。

透视下面几组镜头，我们可以感受到该院JCI管理细节魅力所在，从中可对世界一流的医疗品质服务窥见一斑。

镜头一

计划免疫本贴上宝宝靓照

7月16日上午，家住文化路的1岁小男孩萌萌，由妈妈带着去郑州人民医院接种疫苗。

熟识的护士阿姨热情地迎上来：“哟，几个月不见，孩子长得真快，这次再给宝宝拍一张照片吧。”

几分钟后，萌萌的计划免疫证上就又被贴上了一张新照片。萌萌妈妈看着两张并列的照片，笑道：“这孩子还真是一天一个样。”

这是医院执行JCI国际认证标准后带来的全新改变。

“之前孩子的计划免疫证上，只有姓名没有照片的，但是按照JCI标准，必须贴上照片，在接种疫苗时便于医护人员核对孩子的身份，以防止别人冒名顶替打疫苗的情况出现，确保疫苗接种环节不出任何差错。”之所以这样做，就是为了保证每个来接种的宝宝身份的准确性。

考虑到小孩在生长发育过程中变化较快，社区与预防保健科每隔几个月就会重新给孩子拍一张照片，以方便核对信息。

这些照片都会贴在计划免疫证的扉页，“我们是用电脑摄像头拍照的，考虑到孩子们的心理，摄像头还是可爱的小兔外观，所以孩子在拍照时特别自然。”这一举措大受孩子家长们的欢迎，不少家长都要求把照片拷贝一份当作留念。

此外，在住院患者身份识别管理上，医院还为每个患者佩戴腕带。和其他医院不同的是，这些腕带上的信息除了姓名、年龄、科别，还有其住院号。如果遇到患者意识不清的情况，任何急救人员都会从腕带信息中，查取患者之前的治疗、用药情况。

镜头二

医疗设备都有小档案

走进郑州人民医院，消防疏散的标识随处可见，不仅有安全出口的指示灯，消防疏散图和指示逃生路线的墙贴、地贴也遍布每个空间。

这是医院严格按照JCI国际认证标准执行，全院仅消防疏散标识就增加了2000多个。

医院还为全院3000多件医疗设备建立了档案，并全部实施台账式管理，包括设备的品型、功能、生产厂家、使用状态等都记录在案，实行动态管理，实时更新。

以一个氧气瓶为例，按照JCI国际认证标准，瓶体都穿上了“防静电服”，而且加装了防盗链，瓶体还要标识“满”、“空”的标牌，以及氧气压力记录表，一目了然。

对温度有要求的药品，医院添置了保温冰箱，并责任到人，冰箱的温控状态与责任人的手机连接，一旦出现异常，责任人的手机上立即会收到报警信息。

镜头三

医患随时随地可“洗手”

为加大细节管理力度，郑州人民医院从手卫生抓起，医患预防感染意识不断提升。

在JCI国际认证标准下，患者收治入院之后，医护人员就指导患者和家属如何洗手，七步洗手法的图表，病房随处可见。

不仅如此，每个病房门口都配有手消，医护人员、陪护和探视者，进出病房都必须进行手部消毒，医护人员更是每人配有小瓶手消，随身携带。

“除了规范院感规章制度，科室还会监督各个科室的执行情况，通过院感监管软件进行网络数据收集，确保数据的真实性。”随着JCI质控工作的深入，医护人员洗手率大幅提升。

“只有起点，没有终点；没有最好，只有更好。”周玉东表示，“JCI国际认证的通过，不意味着医疗质量与安全的顶峰，而仅仅是一个开端。郑州人民医院跻身国际医疗品牌的先进行列仍任重而道远，必须坚持JCI‘以人为本、规范健全、持续改进、文化塑造’的核心理念，持之以恒，不断提升精细化管理水平，努力打造医院核心竞争力、优化软实力，寻求持续发展与进入国际市场的长期‘通行证’，才能为老百姓提供更加安全、高效、便捷、价廉的高品质医疗服务。”

我们相信，拿到JCI国际认证这枚“金钥匙”，喜迎百年华诞的郑州人民医院，在JCI管理理念的助推下，必将昂首站在更高更大的国际平台上，朝着打造“中原医疗航母”，朝着为中原广大人民群众健康保驾护航的道路上铿锵而行。