本报讯 (记者 史治国 通讯员 赵希金 李典) “当电脑上网连接出现故障，屏幕上出现错误代码提示时如何解决？当客户端正常，但网页打不开时该怎么办……”昨日，荥阳市区康泰路居民鲁女士家中的电脑桌上粘贴的 “荥阳联通宽带常见故障明白卡”，对用户常见的12个故障如何解决做了详细的说明。鲁女士说，以后电脑再发生这些常见故障的话，她就不用再花钱请别人维修了，自己一个人就可以搞定。据了解，这是荥阳市联通公司接受荥阳市工商局商品服务行政约谈后需要整改的五个方面的其中一项。

为加强对商品和服务的监督力度，荥阳市工商局积极推行行政约谈新模式。7月下旬以来，该局对网络宽带、手机通讯业务开展了消费者评议活动，并于8月3日对荥阳移动、联通、电信、铁通四家通讯运营商进行了行政约谈。

据悉，在调查评议活动中，荥阳市工商局组织消费者协会、消费者权益保护科人员对宽带市场进行调查，并邀请荥阳联通、移动、电信、铁通等涉及宽带业务的公司了解情况听取意见。之后对反馈的信息进行了分析、研究，整理出了对宽带业务和手机业务两大类，宽带速度、网络维护、捆绑消费、乱收业务费等9个方面的问题。

在当日的行政约谈中，荥阳市工商局将调查问卷中消费者反映的问题向运营商进行了通报。荥阳市工商局将监督四家运营商整改，对整改不到位、消费者投诉多的问题,将会及时介入调查处理，切实保护消费者的合法权益。