一网织就和谐路

本报记者 党贺喜 通讯员 刘艳亮

以“无缝隙、重防控、求落实、促发展”为导向，以“精细化、人性化、多元化、信息化”为模式，文化路街道办事处的网格化管理进入了力量全发动、方式全创新、服务全覆盖的新境界，推进了和谐社区的建设，赢得了民心。

九种力量促合力

“我们以‘1名社工、1个网格社工服务分站、1支网格志愿队、1个社团支持组织、1批固定的志愿帮扶对象’的‘五个一’模式协助网格员完成各类问题的发现、处理和上报。”卢张燕是街道爱心联盟社工服务站的心理志愿者，在网格化管理中，她和其他15名心理志愿者被社工站派到农大社区，成为网格13支志愿者服务队伍的一员。

志愿者服务队只是文化路街道九种力量社会管理服务员中的一员。街道将社会服务管理力量下沉，对社区各类志愿者队伍进行全面整合和优化配置，在每个网格内设置“九大员”：网格党支部书记、网格治安防控巡防员、网格管理协调员、网格信访维稳员、网格安全消防监护员、网格警员、网格民调员、网格志愿者、网格督查员。形成了“多网合一、一网多格、一格多员、一员多能”的社会管理工作体系。

今年以来，该办已组织志愿者活动720次，参加志愿者达8800人次，“体制内+体制外”联手行动，壮大了网格力量。

考评督查促实效

单丽莹是农科院社区二级网格长，这次其所在的二级网格在街道网格化管理7月考评中以优异成绩获得网格化管理优秀网格称号。

网格化管理在文化路贯穿于各个环节——他们将全部网格划分为常规管理、经常防范、着重关注、综合施治、挂黄牌或红牌警示五个等级，并根据月考核结果及时对各社区按优秀、先进、合格和不合格分别给予奖惩兑现。

在街道长效办的桌面上，记者见到了《文化路街道办事处网格化管理工作制度汇编》：网格单元的社会管理对象、岗位职责、业务流程和办结时效以及日通报、周排序、月考评奖惩办法，一“网”打尽。领导包点包片整治制度、动态排查制度以及定期循环走访和跟踪问效机制等一目了然。

服务全覆盖赢民心

截至7月底，文化路街道办事处的问题受理平台统计显示，共发现各类问题6100起，办结数5886起，处置率达到了96.5%。

捷报来自于他们的服务全覆盖。前不久，网格长在例行巡查时发现市动物园附近有非法建设问题，立即按照程序逐一上报，后经过市规划部门现场核实，确认该处建筑物为违法建筑。办事处多次与房屋所有人及租赁户“讲政策、做工作”，逐一解决了房屋租赁押金、房租、水电费清算清退等疑难问题，拆迁工作平稳进行。

“网格化管理，以人为本是‘圆心’，积极创新网格化工作方式方法是‘圆规’，心贴心服务是‘推手’，只有功夫下到家，推进工作才给力。”文化路街道办事处主任赵竞生小结道。