本报讯（记者 赵丹 高凯 通讯员 常金峰）近日，新郑市汽车站充分利用网格化管理平台，主动发现、及时梳理旅客及司乘人员提出的意见和建议，深受服务对象好评。

新郑市汽车站在实现“行业有网、网中有格、人尽其责”的网格化管理新格局的同时，结合自身实际建立了具有客运行业特色的网格化内部管理体系。该体系由安全生产、综合治理、党建、督查督办四个工作组组成，每块按职责分类，发现、处置、报告广大旅客、司乘人员和市民群众反映的有关站内管理和服务方面的问题。同时，建立健全网格化管理工作例会制度、信息报告制度、与服务对象定期联系制度、网格化工作流程和问题台账，进一步规范网格化管理工作。

“网格化管理的精神实质就是要发现问题、解决问题。”新郑市汽车站负责人说，通过向广大旅客及司乘人员发放征求意见表和公开承诺等形式，畅通问题发现渠道，广泛发动服务对象、依靠服务对象发现在站内管理和服务方面存在的问题，使车站的服务管理更上一个台阶。