淘宝店铺恼“差评”

给买家寄去“裹尸袋”

本报讯 据福建日报报道，上网购物给个差评，换来的不是退货而是卖家寄来的“裹尸袋”。近日，福州网友林小姐就遭遇了这样的尴尬事。因购买的衣服质量差，林小姐在给卖家差评后就收到对方寄来的“裹尸袋”。

顾客：收“裹尸袋”缘起给差评

为什么一起商品交易纠纷会演变为这样的闹剧呢？据林小姐说，8月20日，她在淘宝网店铺“心随、衣动”上看到一件原价为225元的连衣裙，标注当天促销价29元，没多想就拍下了衣服。结果，林小姐收货后发现衣服质量很差，便要求退货。

在交涉中，卖家同意退货，并提出外包装和衣服吊牌等应完好的要求。“外包装就是很薄的塑料袋，拆开的时候坏了，我就回复说衣服和吊牌在。但卖家却误会了，还说现在淘宝改版，差评威胁不了人，态度很不好。我觉得退货麻烦就付了钱，给了差评。”

本以为不愉快的购物经历就此结束，不料前几日，林小姐收到了一份快递包裹，里面装的是“裹尸袋”。林小姐联系上包裹发货人，发现寄件方是另一个淘宝卖家，“裹尸袋”则是“心随、衣动”店主在他的店铺购买的。随后，她多次拨打了淘宝客服热线投诉“心随、衣动”店铺，但淘宝方面一直未作回复。

淘宝：遇威胁报复可投诉卖家

针对此事，记者拨打了淘宝消费者服务热线咨询。客服人员告诉记者，9月份前的订单只能投诉售后服务和恶意骚扰其中之一，不可重复投诉。而林小姐当时投诉属于售后服务类别，但因未上传相关质量问题而只是投诉卖家行为，经判断投诉不成立。客服人员也表示，如果卖家确实有威胁报复的行为，建议林小姐采取法律途径维权。

那么，是否有其他买家给了差评而遭遇类似“报复”？他们又该如何维权呢？客服人员告诉记者，淘宝确实存在卖家因差评寄寿衣给买家的类似投诉，但比较少见，“9月份起，产品售后服务和卖家恶意骚扰在淘宝网可一并投诉。在交易成功后15天内，上传含有威胁内容的短信或聊天记录等凭证即可，经判定投诉成立，卖家将被处以扣分、屏蔽店铺搜索或账号限制等处罚”。

该客服也表示，目前没有关闭卖家账号和店铺的相关案例。但差评对卖家也仍有影响，若退货纠纷每月超过8次，店铺需要缴纳的保证金将翻倍，该店商品排行也将靠后。