（上接第一版） 基础工作建立“三本账”。网格化管理对房地产工作提供了强有力的支撑，但如果运行管理不严密，就会“只听楼梯响，不见人下来”，或者形成下去转转、走走看看的态势，很难收到理想效果。市局注重从抓基础做起，建立行之有效的“三本账”：要求工作人员认真填写《工作日志》，每月审阅一次，每季度交流一次，每半年评比一次，督促人员到岗到位、履职尽责；市区房管部门和一、二级网格建立发现和解决问题台账，规范统一格式，随时跟踪处理情况，定期进行台账汇总、对比、分析；下沉人员建立问题移交台账，属相邻网格处理的问题，需要部门联动解决的问题以《房地产问题处置函》的形式书面送达。“三本账”从一个侧面反映了房地产网格化管理的工作轨迹和成果。

下沉网格做好“五件事”。要求下沉时间每周不少于一天，到网格内必须完成五项工作，这是规定动作：一是到基础网格宣传房地产政策法规，二是会同网格协管员进行房地产问题巡查，三是参加一、二级网格工作例会，四是参加办事处房地产工作联席会，五是参加区、办事处联合执法活动。“五件事”是房管部门下沉人员的主要工作内容。

处置问题坚持“七步走”。根据房管工作特点，研究制定了《房地产网格化管理发现和处理问题办法》，明确了巡查排查内容、问题处理机制和程序。处置问题要依据不同性质采取“格内劝止、格间协调、网格处理、区局处理、市局处理、部门联动、结果反馈”七个步骤。问题处置立足于发挥网格力量和属地管理的作用，一般问题就地即时解决，每解决一个问题都要向上一级网格或部门报告，并逐级向基础网格和当事人反馈结果，使整个系统形成有效闭合。

强化宣传，不断提升网格人员能力素质。目前，市局和各单位对房管局部分下沉人员和网格协管人员开展了专题培训，各县（市）区房管局不同程度地组织了辖区网格协管人员的日常培训。据不完全统计，全系统共组织综合或单项培训60余期5700余人次。市局印制了《居民安居置业指南》100万份、《社区物业管理基础知识200问》2万份，发放到各级网格人员和居民手中；印制了房管系统《三级网格管理平台示意图》，发放到全部下沉人员和一级网格；编印了《建立坚持依靠群众推进工作落实长效机制辅导读本》1300册，发放全系统组织理论学习；编印了《住房保障和房地产管理网格化监管巡查手册》1.5万册，供全系统下沉人员和网格协管人员使用。

变被动服务为主动服务。过去，房管工作业务以集中办理为主。现在，逐步实行网点服务，不少工作在网格内落实，在人民群众身边办理，真正实现了上门服务。如联合相关部门为新圃南街社区322户老铁路职工办理了企盼20年之久的房产证；协助管城区十八里河镇南刘庄村“两委”成立物业服务公司接管了安置小区。

变事后处置为及时处置。受法规政策等多种因素影响，房地产工作积累了一些历史遗留问题，解决起来相当困难。市局一边重视老问题的解决，一边预防新问题的发生，并把化解新矛盾作为工作的重中之重，努力提高网格化管理的力量，将问题化解在初始阶段。

变常规审批为快速审批。相关法律法规对房地产行政审批和行政许可业务有明确的规定，市局尽最大努力简化办事程序，压缩办事时间。同时，制定相关措施，打破常规，特事特办，努力实现快捷高效服务。如经三名筑小区2号高层住宅楼电梯维修问题，按照原来的规定，申请维修资金需要运转半个月时间，现在实现快速审批，三天时间就将首笔2.25万元维修资金款划转给了维修施工单位，使电梯得到了及时维修。

变单一作战为部门联动。为了进一步解决社区用房移交问题，市局组织网格人员开展了社区用房专项检查，并要求各辖区网格人员将社区用房检查作为一项长期工作。对房产中介机构进行了全面检查，其中已责令200余家“灰中介”限期整改，将60余家无证经营的“黑中介”名单移交工商部门依法查处。

强力推进条块融合。认真梳理工作职能、明确工作任务、制订具体标准、建立排查发现问题流程等，着力建立房管部门与网格管理人员有效融合的机制措施，继续按照“定人、定岗、定责、定奖惩”的原则，立足当前实际，统筹各方力量，通过上下联动、密切配合、互动结合，消除条块矛盾，实现有效融合。

突出发现解决问题。在房管力量已经下沉到网格、初步明确职责任务的基础上，将结合四级社会公共管理综合信息平台联网运行，尽快对发现、解决问题的具体职责和任务进行明确界定。加大问题排查力度和处理力度，在发现问题的第一时间和最佳时机进行处理。同时，建立行之有效的预防机制，防止房地产新问题的发生。

逐步规范运行机制。按照市委统一部署，结合系统实际，重点做好网格化管理信息平台建设、配套机制建设、问责体系建设，创新方式方法，强化督导奖惩，规范网格化管理工作，推动工作机制完善提升、规范运行。

服务新型城镇化建设。目前，郑州正在着力开展新型城镇化工作，市住房保障和房地产管理局将在新型城镇化加速发展的基础上，随着合村并城、合村并镇和新型农村社区建设的快速推进，积极将房管系统网格化管理工作向农村延伸，并不断完善逐级负责、条块融合的管理机制，努力实现服务“零距离”、隐患“全排查”、管理“全覆盖”、诉求“全响应”、问题“全处理”的工作目标。