本报记者 汪 辉 通讯员 杜亚军

2012年9月，一个喜讯从中国疾病预防控制中心妇幼保健中心传来：郑州市妇幼保健院从全国3000多家妇幼保健机构中脱颖而出，跻身全国地市级妇幼保健院前30强，成为我省唯一一家受表彰的地市级妇幼保健院。值得一提的是，全国省会城市妇幼保健机构仅有8家上榜。

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金秋九月，收获的季节。

9月20日，由国家妇幼保健中心举办的全国妇幼专项工作表彰大会在武汉召开，郑州市妇幼保健院院长赵学勇从会上捧回了“全国妇幼保健机构运营和发展状况综合指标排名地市级前30强”、“全国妇幼保健机构监测地市级组织管理奖”、“妇幼保健专科建设贡献奖”三个沉甸甸的奖项。

这次排名是国家妇幼保健中心依据全国各级妇幼保健机构资源和运营情况的监测数据，组织资深专家，对全国省级、地市级和县区级妇幼保健机构的基础条件、年门诊量、年出院人次、业务收入、学术论文发表数、培训基层卫生技术人员总人次数、群体保健人员下基层天数等指标，对各类妇幼保健机构综合实力进行的排序，客观反映了全国妇幼保健机构综合服务能力。

近年来，针对广大妇女儿童这一特殊服务群体，郑州市妇幼保健院坚持以人为本，以维护妇女儿童健康为己任的服务理念，推进管理创新，不断加强重点专科建设，持续提高医疗保健质量，医院综合服务能力、水平和实力全面提升。医院先后荣获全国三八红旗集体、全国“心系新生命”活动先进单位、河南十佳妇幼保健院、河南省五一劳动奖状、中原名医名院、郑州市文明单位、郑州市职业道德十佳单位等50多项荣誉。

问鼎这三项含金量十足的全国桂冠，是对我市关心支持妇幼卫生事业以及郑州市妇幼保健院科学持续发展的最大肯定，是对郑州市妇幼保健院广大职工团结、务实、创新、奉献的最大褒奖，更是激励他们传承和弘扬救死扶伤、护佑绿城广大妇女儿童健康的新动力。

凝心聚力 打造“郑州妇幼”品牌

在绿城郑州的大街小巷，要问起“生孩子去哪儿？”、“你在哪里出生？”、“女人的烦恼找谁解决？”十有八九都会说到“郑州市妇幼保健院”。这不是夸张的广告宣传语，而是广大市民的真实赞誉。

“医卡通真是太方便了。”昨日，在市妇幼保健院，家住中原区的孕妇钱女士深有感触地说，看病排队是她最担心的问题，怀孕后选择市妇幼保健院做围保，不仅仅是因为专科医院有知名的专科专家，还有一个原因就是这家医院有“医卡通”。“我一个人拿着卡，直接找医生看病，检查、治疗直接刷卡，最后去药房拿药就行了。”

说起“医卡通”，赵学勇笑言：“一张小小的就诊卡，有效解决了患者方便就医的问题，这是我们医院创新管理措施亮点之一，也让我院在全省开启了‘医卡通’医疗服务新模式的先河。”

“医卡通”一经推出，备受社会赞誉。随即，全省各医疗机构争相效仿，纷纷推出形色各异的就诊卡。3月1日，全国首批居民健康卡在我市首发，“医卡通”变成了“一卡通”。

如果说，推进信息化建设，率先推出“医卡通”医疗服务模式，是市妇幼保健院以人为本，推进管理创新，着力提升病人满意度的一个缩影。那市妇幼保健院围绕妇女儿童深化服务内涵，提升服务品质，推出的一个个细节服务的亮点，应该就是追求卓越完美“郑州妇幼”品牌的基石。

医院从孕前、孕期保健到产后预防接种、常见病防治等，把服务做深、做精、做细，形成了妇幼保健院特有的系列化主动、连续、温馨的服务；她们从门诊预约挂号、弹性值班、无假日门诊、自助办卡、导医引诊、专家网上答疑、24小时服务热线到好妈妈俱乐部、孕妇大学、早教乐园、亲子课堂，充分考虑患者需求，把人性化服务拓宽得形式多样、内容丰富；还积极推出改进细节服务十项措施，美化亮化就诊环境，优化服务流程，为患者就医广开方便之门；开展优质护理服务，健全病人随访投诉机制，专门对患者进行“跟踪”、回访，不断提升病人满意度；医院还通过在全院开展“三好一满意”、“医疗质量万里行”、“抗菌药物专项治理”等活动，通过核心制度考核、病例大讨论、业务大查房、质量安全会议等措施，不断提高医疗质量，确保患者的医疗安全。 （下转第二版）