“当今，因网络通信的发达，游客个人之间的口传广告效果非常大。如果没能给游客留下好印象的话，就会给该地区的旅游产业带来负面影响。”昨日，韩国国际会展协会会长慎重睦讲到了提升本地人员对游客态度给行业发展的影响，他具体阐述了一个地方提升旅游业的三个重点。

第一，需要构筑符合城市特色的旅游基础。比如，中国或瑞士为了能让游客容易上高山，构筑了火车、巴士、索道车等移动手段，而且在高山上也构筑了高级住宿设施。这就让高山不再是仅山里人才能享受的快乐，而变成了供千万人欣赏的旅游景点。只有正确理解城市的特点和旅游资源，构筑出传统和现代相谐调的旅游基础时，才会发展为旅游城市。

第二，需要将旅游资源升华为美丽的故事。好的旅游资源，如果升华为美丽故事的话，就会永远留在游客记忆中。

第三，需要改变旅游工作人员和当地人对游客们的态度。游客投诉中大部分并非是旅游基础问题，而是因导游、商人等旅游工作人员及与当地人的关系而引起的投诉。如果将游客只视为赚钱手段的话，只会让游客对当次旅游感到很多不满，并进而通过他们的个人传播影响整个地区。

本报记者 黄永东