二七区地税局

推行办税“零障碍”

打造服务“直通车”

本报讯 二七区地税局改进机关工作作风，创新服务模式，强化服务责任，优化服务质量，全面实施纳税人办事“零障碍”服务，打造服务“直通车”，赢得好评。

全程协办，设立办税快通道。该局在办税服务厅设立办税引导员，实施纳税服务全程协办制，由一名局党组成员为带班领导，一名局中层干部任协办员，每天在办税服务厅值班，为前来办税的纳税人提供包括接待受理、咨询答疑、全程引导等全部办事流程在内的“一条龙”服务。协办员和值班领导姓名、职务、联系电话等信息每天通过公示栏进行更新公示，并公布服务质量短信投诉平台号码，接受纳税人监督评价。

创新服务，铺设咨询服务网络。他们充分利用报刊电台、网络和办税服务厅等载体，宣传最新的税收优惠政策，解答纳税人的涉税咨询。同时，创新服务方式，实行延时服务。

公开承诺，开通维权直通车。该局以第21个税收宣传月为契机，郑重承诺纳税咨询及时答复，申请事项及时办理，涉税信息严格保密，权益保障高效便捷，办税程序公开透明。及时在网站、公示栏等位置公布纳税人享有的权利，同时设举报箱、投诉电话，发放作风建设暨办税“零障碍”征求意见表等广泛征求意见。印发办税“零障碍”服务便民手册，全面接受监督，切实维护纳税人合法权益。 （薛凡）