本报讯 （河南日报记者 郭津 马雯） “妈妈有一双爱美的眼睛，她却用它来寻找毛病。”儿子的一句话让在郑州市杜岭街道办事处西里路社区干了七八年的格长王玲玲乐了：“‘找毛病’可不就是我现在的主要工作吗？”

10月7日，和记者说起这个段子的时候，王玲玲已经十几天没有逛过商场了：“每天一睁眼我就想，今天还能在我们200多户居民的网格里发现新问题吗？”

王格长对工作的较真是从头衔变化开始的。今年4月份，郑州市在用领导方式转变加快发展方式转变中创新社会管理，对全市进行了“全覆盖、无缝隙”的网格化管理，通过上下联动，共同解决基层问题。“简单说，社区网格化就是划分‘责任田’，每个格长就是一块田的主人，田里的大小事情格长都得操心。”西里路社区主任李莉介绍说。

推行格长制以后，许多以前等着上级派活、领事儿干的基层干部骤然紧张起来。不论刮风下雨格长们都要拿着“社情通”（专用手机）忙着“巡格”找问题：裸露在外的电线，没摆放到位的消防器材，路边张贴的小广告，这些平常人不在意的小事儿都是格长们关注的重点对象。“看见了就拍下来，有点像时尚街拍，不过我们拍的是那些不美的现象。”王玲玲说。

一张张问题照片促成的是一桩桩看得见的实事。7月份以来，仅这个社区上传的社情问题就有1246件，办结1199件，处置率达到96.22％。

处置率这么高的秘诀在于格长的“权力”很大——发现问题和解决问题的认定都靠格长来完成，从而有效畅通了办事渠道，提高了办事效率。“你看这堆乱放的建筑垃圾，”说着，正陪记者“巡格”的王玲玲已经用手里的“社情通”给垃圾拍了照，“我们把这个照片上传以后，有关部门就会和我们一起对问题进行处理。只要问题不解决，就一直在‘未处理’栏目里面挂着。”

“‘小事格长管、大事找人管’，网格划分不仅增强了格长的责任心，对职能部门工作也是一种带动和督促，”李莉举例说，比如消防部门不可能有那么多的人力去发现安全隐患，而格长就充当了他们在基层的“眼睛”，为他们提供信息，并在短时间内督办完成，实现从事后执法向源头管理服务的转变。

工作内容和方式的变化，也让格长们承受了更大的压力。过去只负责专项工作的格长们，如今网格里的税源登记、房屋租赁情况调查、拆迁动员等工作都得自己努力去完成。“但每当看到一个个问题在自己手中解决后，那种成就感是以前的工作状态所没有体会过的。”王玲玲说。

从坐在办公室里等群众上门办事，到走出门去为群众办事；从上级布置啥事干啥事，到主动找事和上级一起办实事——西里路的格长们总结，“小小网格，延伸的是责任，通达的是民心”。

社区居民李冬梅告诉记者，自己没工作，仅靠丈夫的工资养活全家，以前有不少困难都不知道该找谁帮忙，“现在有啥事咱就找格长，管用着呢。”如今，老社区里安了新灯，修了新路，粉了新墙，一切正在悄然变化中……

（原载河南日报2012年10月8日第二版）